红网时刻新闻记者 任晔 通讯员 屈志国 长沙报道

4月25日下午3点50分左右，137路驾驶员刘建军在莲湖待发区域候客时，一位行动缓慢的老人上了车。刘建军见老人年龄较大又是独自乘车，考虑到安全问题，主动上前询问。交谈中他发现老人有些语无伦次，说不清楚目的地，且比较焦急。因发车时间在即，为了不影响其他乘客正常乘车，刘建军把这位老人带到137路调度室说明情况后，回到驾驶岗位。

137路驾驶员刘建军将老人搀扶下车。

吴亚武队长得知情况后，搬了把凳子让老人坐下，一边安抚老人一边给老人端来一杯水。慢慢地，老人平静下来。因老人说的方言，交流比较困难，吴亚武拿来纸笔要老人写出要表达内容。经过耐心交流，他得知老人是要去女儿家，迷失了方向，但表达不清具体家庭位置和家人联系方式。

吴亚武正在向老人询问情况。

这时吴亚武发现老人随身携带了老年卡，老年卡背面有爱心回家联系方式，并立即联系老人家属。

不久后，老人的女儿来到137路调度室，家属对车队工作人员连连道谢，还热情称赞车队工作人员乐于助人的精神。

家属带迷路老人回家。

“日行一善，及时伸出援手、力所能及地帮助乘客已经成为公交驾驶员们的共识和习惯。”吴亚武说，他们将会更多地帮助乘客，营造更温暖、舒适的乘车环境。