红网时刻常德4月23日讯（通讯员 陈琳）为全面提升常德市第一中医医院门诊服务效能，努力创建卓越服务窗口，进一步提升人民群众的就医获得感，4月22日，常德市第一中医医院举办了门诊窗口科室卓越服务培训会。本次会议特邀高级讲师喻雅楠教授授课。副院长段建辉出席会议并讲话。会议由门诊部主任何胜娟主持。

大会在医院院歌中拉开帷幕，段建辉在致辞中表示：“欢迎喻雅楠教授团队的到来，并指出今年是常德市第一中医医院新址运营的开启之年，是三甲复评之年，更是卓越服务示范医院的创建之年，希望大家珍惜这次难得的培训机会，学有所获。”

会上，肖静、陈盛君、柴艺丹、廖慧敏、胡琼和徐慧文进行了礼仪展示，包括注目礼、握手礼、鞠躬礼等等。通过情景剧的形式，对传承中华传统礼仪、普及日常交往礼仪规范、提升卓越服务水平，起到了良好的示范作用。

随后，喻雅楠教授运用丰富的国学知识，引经据典，谈古论今，深入浅出的为大家讲解了老子思想中的“至诚无息”服务、阳明心学中知行合一的执行、鬼谷子纵横捭阖术的营销、大学中修身齐家治国平天下的个人成长，并运用现代管理模式、理论和实战进行了分析，还总结了卓越服务在各个窗口实施的方法。让大家由衷的感受到了中华优秀传统文化的博大精深，能量十足，收获满满！

进入圆桌会议环节，再次掀起会议高潮。主持人王腊忠、骨科青年医师代表王攀、技师代表关硕鹏、窗口形象代表李灵、才貌兼备的护士长徐慧文以及患者代表吴女士围坐在一起进行交流，针对怎样的服务是卓越服务，发表各自的见解，将患者的需求、医护人员的心声、患者最不喜欢的医护人员形象，直观的展现在大家面前，让大家对卓越服务有了更深刻的认识。

最后，段建辉总结发言，感谢喻教授的精彩授课，并对大家提出了三点要求，一是服务优，聚焦就诊体验。以人民群众健康需求为导向，微笑服务，耐心解答，注重反馈，优化流程，提升人 民群众的获得感和满意度；二是速度快，提升服务效率。窗口开展“一站式”服务，让病人少跑腿；窗口等候时间不超过10分钟，提升服务效率，便民利民；三是质量高，完善服务体系。发现工作中的问题，提出解决方案，加强各科室间的互联互通，及时反馈问题，交流经验，实现信息共享。

新起点，新征程，该院将把卓越服务理念践行于具体工作中，不断提升综合服务能力，在更广阔的天地里，谱写常德市第一中医医院门诊高质量发展的新篇章!

常德市第一中医医院门诊常坐诊医生、护理人员、医技人员、窗口科室人员共计119人参加了会议。