红网时刻新闻4月23日讯（通讯员 蒋道国）“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”株洲市人社部门相关负责人表示，人社工作直接面向群众、服务群众，工作人员业务能力强不强、服务水平高不高，直接关系到群众切身利益，要把打造一支业务过硬、服务优质的队伍作为打好重点民生保障仗的落脚点，让群众在办事过程中享受更加便捷舒心的服务。

练兵比武，让专业度提升

株洲市人社部门以“人社窗口业务技能练兵比武”“开机五道题”为抓手，营造人人学业务、个个当能手，立足岗位大练兵的浓厚氛围。通过组织开展专题辅导、岗位锻炼、难题研究等多种形式的业务培训活动，进一步提升全局干部职工业务素质和服务水平。

市人社部门以开展“作风建设年”活动为契机，从强化风险防控、加强精准监督、深化廉政教育三点入手，深入推进清廉人社、清廉大厅建设，持续推动清廉思想理念、清廉制度规则、清廉行为规范、清廉文化氛围融入人社工作全过程。

开展经办人员业务能力提升培训会。

数字办理，让便利度提升

株洲市人社部门坚持传统服务方式和新型服务方式并行，建立集网上服务、手机端、窗口柜台、基层平台等于一体的智能化服务矩阵，实行“掌办优先、网办为辅、窗口兜底”的多线高效办理模式，个人账户跨省转移、正常退休审批、机关养老待遇计发、职业年金记实等业务办理不断提速升级。特别是在全省率先推出的“电子退休证”广受群众欢迎：自今年4月起，各用人单位和退休人员在办结企业职工养老保险退休手续后，可在“智慧人社APP”或“微信智慧人社公众号”的证明表单项目中查询、下载、打印职工退休证、基本养老金核定表等资料，实现服务零距离、便民不打烊。

贴心服务，让满意度提升

株洲市人社部门深入开展“暖心社保”行动，紧贴社保业务综合柜员制改革要求，将服务阵地从窗口前移到入口，在服务大厅安排“咨询引导员”“党员示范岗”，专设“便民服务区”提供轮椅、拐杖、老花镜、老年人应急药品等便民物品，为老年人等特殊群体开设“适老专窗”，安排专职人员提供引导、咨询、取号、填报资料等“一对一”服务，全程陪伴问题处置，为服务对象提供贴心服务。

“太感谢这里的工作人员了，我年纪大了，也不会用智能手机，多亏他们全程帮忙把事情办好了。”到市民中心办理社保业务的李爷爷满脸笑容地说道。

经办人员帮助老年人办理业务。

市人社部门打破部门限制，协调劳动关系、劳动监察等部门，为企业提供“多对一”个性化定制服务，开展微课堂、微沙龙、微互动，变“企业找政策”为“政策、资金、服务找企业”。实行退休审批“一窗办”，采取审核部门和经办部门合署办公的形式，每周在市民中心集中开展视同缴费年限审核及养老保险待遇计发等相关业务的一站式办理。