双牌:“办不成事”窗口让事办成了

2023-04-04 11:05:43 红网
作者:盘春红 李奎 编辑:陈小婷
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红网时刻新闻4月4日讯(通讯员 盘春红 李奎)双牌县以打造一流政务服务为目标,不断创新服务方式和服务举措,设立“办不成事”反映窗口,着力解决企业和群众办事过程中遇到的“疑难杂症”,为企业和群众办事提供“兜底”“暖心”服务,保障了“该”办的事正常办,“难”办的事想法办。

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双牌县一中财务人员廖韩梅填错了表格,导致学校职工无法在个人所得税APP上办理汇算清缴业务。她来到政务中心“办不成事”窗口,工作人员将申报表从系统内导出修改正确后再前台录入,省去纸质资料填写。但廖韩梅又忘带单位公章,办事人员认为“补盖公章”属于可容缺资料,只需在承诺时限内补章即可容缺受理,遂进行了容缺受理,其申报错误问题当场得到了解决。

廖韩梅非常感激:“这个窗口设置得好,我在单位时研究了好久,耽误了不少时间都没办好,到这里工作人员一下就给我解决了,还免除了来回跑,非常感谢他们。”

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“办不成事”反映窗口主要受理在政务服务中心遇到的“材料不齐、缺乏佐证”“流程复杂、材料过多”等群众申办后不能办、很难办或不给办的事项。只要遇到以上问题,企业群众都可以到“办不成事”反映窗口“求助”,工作人员会现场给予办理解决。

双牌县政务服务大厅负责人胡凤开介绍说:“窗口接到群众诉求后,我们会及时进行台账登记,能现场解决的现场解决,不能解决的交相关职能部门处理,大厅窗口坐班人员会跟踪督办回访,对处理不到位的,将进行追责。”

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“办不成事”反映窗口设立以来,企业和群众更“好办事”,同时也倒逼各部门加强作风建设,为确保企业和群众反映问题件件有着落,事事有回音。目前,窗口受理群众办件36件,群众满意率达到100%。

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