诊所工作人员将大门上锁，阻止记者入内。　　图/记者王胤期

杨女士女儿的门牙疑似出现“崩瓷”。图/受访者提供

近日，长沙市民杨女士向晨意帮忙记者求助称，2023年7月28日，她在长沙市开福区的金岛口腔诊所花1万多元给女儿做了4颗全瓷牙冠。7月30日早上，1颗牙冠疑似出现了“崩瓷”。杨女士希望可以退全款，但双方协商没达成一致意见。10月8日，晨意帮忙记者陪同杨女士来到该口腔诊所，工作人员表示此前确实和杨女士多次协商：“我们让她女儿有时间了来诊所重新做一下，她不仅不肯做新的，也不肯将现在的摘下来。”

当日，长沙市开福区芙蓉北路市场监管所工作人员查实该诊所资质齐全，针对产品本身，市监所将继续跟进调查。

“我女儿现在连豆腐都不敢吃”

杨女士的女儿今年18岁，目前正在复读高三。7月28日，杨女士带着女儿来到长沙市开福区的金岛口腔诊所治疗虫牙，给2颗牙齿进行了根管治疗，并在工作人员的建议下，花1万多元给孩子戴了4颗进口全瓷牙冠。

7月30日早上6点多，女儿告诉杨女士，自己嘴巴里不舒服，好像遭遇了“崩瓷”。杨女士立刻拍照，并将情况反馈给诊所工作人员，但双方的协商没有达成一致意见。

杨女士说：“一开始他们答应退一颗牙冠的费用，2888元，我们没同意。后面他们愿意退款，但是要我女儿把4颗牙齿的牙冠都拔下来，这我肯定不会接受，我希望他们先退款，等我女儿有时间了，我再带着她去找其他地方。”

杨女士说，目前女儿的心态受到了很大的影响：“她现在不敢吃很多东西，豆腐都不敢吃。我也不知道她的同学有没有嘲笑她是缺牙齿，她现在的精神状态很不好。”

记者想看诊所营业执照被拦门外

10月8日，晨意帮忙记者陪同杨女士来到上述口腔诊所。一位不愿透露姓名的女性工作人员表示，此前多次和杨女士进行了沟通：“你（杨女士）和你爱人都来过几次了，我们不是不进行维保，我们说了，等你孩子休息，我们给你孩子重新做，现在是你拒绝重新做，也不同意把牙冠拿下来。”

对此，杨女士回应称：“才做不久就‘崩瓷’了，我肯定拒绝重新做，而且我现在怀疑产品的质量，以及它是不是进口产品。”对此，工作人员回应称，可以扫描二维码验真伪。

晨意帮忙记者扫描了诊所此前提供给杨女士的一张扫码查询真伪的卡片，扫码后显示，杨女士的女儿使用的是4颗源自德国的产品，产品名称是牙科用氧化锆瓷块，注册证号为“国械注进20162171537”。

当记者提出诊所能否出示营业执照、生产资质、进口关单等相关资料时，诊所工作人员表示“可以，没问题”，随后转身走进诊所内，并告知另一位男性工作人员将大门锁上，拒绝记者入内。

晨意帮忙记者随后联系上长沙市开福区芙蓉北路市场监管所，随后，市监工作人员来到现场展开执法检查。芙蓉北路市场监管所罗所长表示，该诊所有营业执照和备案凭证，在资质方面没有问题，“我们会继续跟进此事，诊所现在正在和厂家联系，目前已经提供了一个合同，后续等他们联系好，我们会把相应的结果再告诉你们”。

杨女士表示，她将根据市监部门的调查结果，和诊所继续协商此事。