红网时刻新闻11月14日讯（记者 吴公然 实习生 单琳琳） “结合材料和所学知识，分析人大代表从‘打电话’到‘听电话’转变的意义。”日前，长郡教育集团举行的2023年秋季九年级期中限时检测中，“道德与法治”试卷上出现了一道新鲜考题。

考题。

考题材料来源于9月20日“长沙人大”微信公众号发的一篇题为《从“打电话”到“听电话”，他们走进12345热线→》的推文。该文介绍，9月19日上午，长沙市人大常委会组织全市各级人大代表从拨打12345政务服务热线反映社情民意，到走进长沙市政务热线接听市民来电，利用政务热线数据梳理分析民生诉求焦点、难点问题。

记者从长沙市人大常委会获悉，“人大代表接听日”活动旨在深入践行全过程人民民主，更加密切人大代表与人民群众联系。截至目前，活动已举办两场，组织省市区三级共41名人大代表走进热线接听群众来电，累计接听群众来电91通，主要受办了社保医保类、消费维权类、交通出行类、噪音扰民等问题。

长沙市12345政务热线中心负责人介绍，该中心建立了五级人大代表基本信息库，共录入人大代表数据8607位。截至目前，中心共受办人大代表诉求2856件，其中853通在线办结，2003通诉求受办。

2022年7月22日，湖南省人大常委会办公厅和湖南省人民政府办公厅联合印发《关于开展人大代表向12345热线反映社情民意工作的通知》，提出建立人大代表基本信息库，建立处理反馈机制，建立工作台账等要求。通知的印发，标志着人大代表向12345热线反映社情民意工作已经在全省全面铺开。

长沙市12345政务热线中心“人大代表接听日”活动现场。

记者从省人大常委会联工委获悉，从全省前期开展效果来看，各市州12345热线受理人大代表诉求，咨询类占比最大，其他为求助、意见建议、投诉举报等类别。从诉求内容看，主要涉及医保报销、政策咨询等问题。转派至相关职能部门办理的诉求，排名前五的事项涉及城市管理市容类、交通运输管理类、社会治安类、人力资源与社会保障类和市民生活服务类。

12345政务热线正在受理人大代表诉求。

省人大常委会联工委负责人表示，人大代表向12345政务热线反映的这些问题，看似是来自各个领域的芝麻小事，背后却是涉及百姓切实利益的民生大事，因此这项工作受到社会广泛关注，还进了学生考卷。从另一层面来说，这项工作干的，都是老百姓盼的，因此获得了群众的拥护。

省政务管理服务局负责人表示，下一步将针对12345热线运行特点和发展实际，加强政策和财政方面支持，助力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服，不断深化全过程人民民主湖南实践。