湘潭县融媒体中心11月29日讯（通讯员 柳静）今年以来，湘潭县行政审批服务局持续开展“清廉大厅”建设，以“放管服”改革“揭榜竞优”为抓手，多管齐下抓创新，强化作风提效能，推出“政务小莲当管家”“政务小莲说政策”“政务小莲解难题”等系列服务模式，努力营造优质高效的政务服务环境和“清廉大厅”建设氛围，擦亮为民服务“金字招牌”。

以“政务小莲当管家”践廉行，擦亮“效率牌”。年初，湘潭县以“拼服务比环境”为切入口放出新年开局“第一招”，打造推出了“政务小莲管家团”服务团队，以“领导小组+管家团”的模式为重点工程项目建设提供定制化、精准化的服务。管家团通过主动对接企业群众，靠前服务，实行“项目管家责任制”“一次性告知”“告知承诺制”“容缺受理”“极简审批”，杜绝了往返跑、暗箱操作等问题，切实增强了服务的便捷性和针对性，大大缩短了办理时间。同时，在行政审批服务局的组织下，所有管家团工作人员均签订了《清廉公开承诺书》，承诺“清廉红线绝不越”“服务标准绝不降”，利用大厅显示屏持续展播，让整个大厅“清”风拂面，“廉”味十足。今年以来，管家团主动对接服务企业项目309家，以主动服务树立了优化营商环境的“莲乡口碑”。2023年湘潭县新增企业1875家越来越多的企业看好莲乡、投资莲乡、拥抱莲乡。

▲“政务小莲管家团”上门为企业提供服务。

以“政务小莲说政策”汇廉力，擦亮“创新牌”。针对办事群众在申办事项过程中出现“材料展示不全面、业务申请不清晰、系统操作不准确”等问题，湘潭县依托“莲乡微政务”等视频号平台，积极探索推出“政务小莲说政策”视频导办服务和政务直播服务，梳理与企业群众密切相关的“高频”办理事项，通过视频和直播的方式为群众提供更直观、快速、便捷的服务指引，将专业术语转化为言简意赅、朴素平实的家常大白话，有效解决企业群众不清楚流程、不会办理等问题，让群众“一看就能懂”，办事少跑腿、不跑冤枉路。同时，视频中将所有申办过程中收费事项实行“一单清”，预防各窗口部门擅自设立各种名目的收费项目和擅自提高收费标准情况的发生，让服务对象明白交费、放心交费，杜绝暗箱操作，形成公平、公开、公正的政务环境。目前已推出“职工医保门诊共济政策”“烟草专卖零售许可证办理指南”“社保待遇领取资格认证”等短视频9期、政务云直播4期，系列视频在抖音、视频号、APP等平台共计阅读量达540万余次。

▲政务大厅窗口工作人员耐心向群众讲解相关业务。

以“政务小莲解难题”守廉心，擦亮“暖心牌”。聚焦企业群众办事过程中出现的“无法办理”“难以办理”“不予办理”等各类问题，湘潭县优化升级“办不成事”反映渠道，创新开展“政务小莲解难题”活动，及时解决企业和群众遇到的“疑难杂症”，一对一进行督导核实处理，让办不成的事能够真正办成。同时建立“好差评”闭环机制，鼓励群众在办完事后给出评价，不断提高工作人员服务水平，此举以严谨的工作作风保证了“清廉大厅”建设的长效化、常态化，以“清廉指数”提升人民群众的“满意指数”，进一步擦亮了窗口为民服务“金字招牌”。今年以来累计接待咨询5163次，受理反映问题2845件，其中涉及民生事件2502件，涉企事件110件，所有事件均提供一对一专人服务并已办结完成，满意率100%。

下一步，县行政审批服务局将继续围绕政务服务和优化营商环境工作部署，切实落实“四敢”要求，重点打好“发展六仗”，着力开展“五大行动”，发挥清廉大厅建设在“价值莲城”政务服务品牌创建中的示范引领作用，营造风清气正的政治生态、廉洁高效的营商政务环境，努力开创湘潭县行政审批改革和政务服务工作新局面。