征纳互动服务中心工作人员正在为纳税人答疑解惑。

“办不成事”反映窗口。

红网时刻常德11月3日讯（通讯员 陈谦  李佩）国家税务总局汉寿县税务局第一税务所（办税服务厅）致力于打造新时代“枫桥式”税务所，在扎根基层的过程中，逐步摸索出一套独具税务特色的“枫桥经验”实践成果，积极践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”。

党建引领，“矛盾”问题就地化解

第一税务所从发挥税收职能来看，是服务纳税人缴费人的“第一线”，是税务机关密切联系群众的前沿阵地，是服务群众、服务社会的窗口。第一税务所设立党员先锋岗，以党员先锋模范作用带动非党员积极主动为纳税人服务；公示党员干部承诺，做到承诺内容可考核，接受党组织及纳税人的监督。

源头化解税费征管矛盾，需要横向联通、闭环管理的机制保障。第一税务所组建办税服务厅突发事件应急处置工作小组，应对突发状况、技术故障等时间，设立快速反应AB岗，根据应急管理方案，缓和气氛、分析原因、分例处置；设立“办不成事”反映窗口，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障，以时间倒逼、动态跟进、定期通报的方式推动问题解决落实。

部门联动，“一站式”解决诉求

税收业务种类多样，部分税费业务涉及多个部门，业务环环相扣，第一税务所发挥“枫桥式”税务所的优势，多部门协作“一站式”解决群众涉税涉费合理诉需求。譬如牵扯利益最多、所需资料最多、涉及股室最多的股权转让业务，窗口受理的工作人员在了解企业经营状况的同时，让企业转让股权的资料实现办税服务厅、税政股、税源管理股等部门内部流转，由税源管理单位发起调查后，窗口工作人员根据调查反馈为纳税人直接办理，便捷的服务多次得到纳税人点赞。

“今天是本月最后一天，今天不办股权转让我公司的贷款就批不下来了！”10月31日16时40分许，常德市海翔建材有限公司的负责人急匆匆来到大厅股权转让窗口，由于纳税人资料有明显错误，需要纳税人修改资料，股权转让工作人员辅导纳税人填报资料，了解到纳税人办理业务的迫切需求后，大厅联络员张小敏立即联系税政股和税源管理股，三个部门共同作用为纳税人在18时30分许办结了股权转让业务，纳税人非常激动“目前企业资金运转困难，税务部门为民办实事，真正解决我们急难愁盼问题！”

数字赋能，“云端”服务提质增效

随着“云服务”“云计算”在涉税征管和服务中的开拓运用，第一税务所依托数字赋能，开展“云解答”“云调解”，将问题在“云端”快速解决。在第一税务所的“征纳互动服务中心”，税务工作人员正通过线上互动对纳税人提出的问题实时解惑。纳税人只需线上发起通话，便可足不出户远程视频解决问题，促进了涉税服务的提档升级。

2022年9月，汉寿县税务局联合县自然资源局上线了不动产电子缴税平台，通过电子数据信息共享打通了部门间的信息壁垒，自上线以来的235笔二手房交易中，平台占比97.8%，实现了二手房交易缴税“最多跑一次”，进一步提升纳税人满意度。

第一税务所深入开展新时代“枫桥式”税务所创建，积极争创多元化解方式、全覆盖税费优惠、零距离服务群众的“枫桥式”税务所，未来将不断凝练“枫桥”内核，一是以加强支部建设为核心，释放红色凝聚效应；二是从硬件、软件、业务规范等三个方面积极构建“三维”服务标准，为汉寿群众提供办税便利；三是深入打造涉税调解室，派驻管理经验丰富、调解能力突出的业务骨干线下轮值调解室，办好利民实事。