长沙中航城国际社区配备的巡逻小车机器人。图/实习记者 黄康睿

长沙中航城国际社区配备的巡逻小车机器人。图/实习记者 黄康睿

夜晚，在路灯下，能看见远处在闪光，靠近时能看到一辆外表白色的小车正安静缓慢地爬上小坡，长长的“脖子”上装着两只摄像头的“眼睛”。

当业主靠近小车，小车识别到业主后，车厢上的电子屏就会出现一排文字，然后会听到清脆的声音：“欢迎来到长沙中航城”。

12月13日，在长沙中航城国际社区，有业主发现小区内有机器人在巡逻。针对这一新鲜事物，记者走访小区，对业主及物业工作人员进行了采访。

安全经理：机器人可智能识别各种异常情况

12月13日下午3时，记者到达小区。小区机器人安全经理黄先生向记者介绍了机器人的使用和具体细节。

“巡逻机器人小车是由底部的车身和顶部的信号盒组成的，底部车身四面都有摄像头，顶部更是360度无死角监控，对于监控的死角位置，巡逻的小车可以进行视角补充。小车的前轮和后轮也有所不同，针对小区内的陡坡和雨雪天防滑的需要，小车的后轮比前轮更大，更能支撑上坡。前轮的齿轮设计使得下坡也更加防滑，夏天和冬天都有专门配置的轮胎。”

黄先生介绍：“机器人能智能识别各类异常情况，例如下水道积水、井盖缺失、施工检测、废弃物违法堆放、火情预防等，异常数据依托4G/5G网络上传至机器人云端平台，由监控中心在线判断，并通过多种呈现方式推送警情。”

“我们这边有专门的机器中控台，就相当于是监控录像。中控台具有对讲功能，专门负责的工作人员可以通过中控台观察到小车看到的情况，并反映给相关区域的保安或者保洁。”

黄先生向记者讲述了一则巡逻机器人小车投入使用的案例：“12月14日，巡逻机器人小车在小区内检测到了有居民遛狗未牵绳，当时工作人员在中控室看到后，第一时间在后台喊话业主把狗绳系上，如果业主不在附近，我们就会联系最近的工作人员去处理。”

业主：科技元素增加了，小朋友可以和机器人互动

12月14日上午，小区内有老人推着小车或抱着小孩在散步。对于小区内投放机器人的情况，记者采访了几位业主。

业主李先生表示，自己并不是本地人，是跟儿子儿媳一起住在小区，“大部分年轻人白天都不在小区，但其实小区里的老人家不知道这个机器人的作用，我儿子可能知道，因为他加了物业群。可是我们没有在小区看到张贴通知，没有告知我们这个是什么东西，它的作用是什么。”

业主刘女士认为：“自从机器人投放进来之后，没有出现过安全问题。现在这样的科技元素越来越多，小朋友还能和小车互动，小朋友平时跟它玩也没有危险，就像人工智能一样，小朋友还可以提问加减法。配备机器人产生的物业费用在合理范围内是可以接受的，但是目前也没有说涨费用，之后应该会公示。”

小区一位年轻业主认为：“因为我长期上班，所以不太知道这个机器人是干吗的。如果是用于安全防护，那就需要面部识别，面部识别有好有坏，如果有亲戚朋友过来，怎么录入识别？可能会造成一些不必要的误会，所以我对这个东西不赞同也不反对。”

物业：机器人24小时巡逻，使用成本较低

12月13日晚9时59分，记者和物业工作人员高女士一起前往小区，查看巡逻机器人小车晚上的运作。小车正安静地在小区道路上行驶，一路上闪着警示灯，夜跑和散步的户主都能看清小车的位置。

记者试着挡在小车前方阻止小车前进，小车在距离记者不远处提前转向，走向了更宽阔的位置。

14日，就业主提出的一些建议，长沙中航城国际社区4区域经理黄女士向记者回应：“机器人的费用是物业费的一部分，其实使用机器人的成本从整体上来说比人工成本要低一些，机器人是24小时巡逻，人最多工作12小时，机器人可以执行一些基础性、重复性的安保工作，如巡逻、检查、数据采集等，这会减少保安的工作量。”

“不过之前我们在巡逻的过程中曾发现机器人的玻璃损坏，后面查监控录像解决的。目前机器还没有自我报警的功能。”黄女士说。

对于业主关心的面部识别和信息安全问题，黄女士回应：“人脸识别的问题，具体情况还要根据业主的反馈，我们也会调查民意。我想，如果业主比较重视园区安全，应该是愿意来录入的。我们目前只是在试点，至于推广，之后我们会通知，并根据业主的反馈来进行。”