“拨打‘12345’热线反映的问题，不但办理速度快，还处理得很好！”近日，湘潭市岳塘区岳塘街道居民刘先生通过拨打12345热线，得到了街道快速响应，帮助其解决了一桩“心头大患”。

刘先生住在钢城北路附近，在每天需要经过的路口处，交通信号灯被路边繁茂生长的树枝遮挡，他每次开车经过该路口，都看不清楚红绿灯，这让他十分苦恼。刘先生拨打了12345热线后，岳塘街道迅速受理，第一时间联系了刘先生，前往现场查看情况。由于该条道路两边的绿植管理权限隶属湘钢绿化队，街道与企业对接后，两天内就将遮挡交通信号灯的树枝进行了修剪，消除了这一交通安全隐患。街道与企业联动，热线处置效率之快，赢得了刘先生的连声称赞。

今年以来，岳塘街道坚持“人民事无小事”原则，扎实推进“12345”政务服务便民热线办理工作，构建“研判、分类、化解”热线处置机制，热线办理质效实现跨越式提升。

街道创新“1+1+6+N”热线处置办法，即，建立“街道+企业+社区+资源”的工作模式，形成班子成员靠前一步，部门、社区交叉一步，“属地吹哨、共建报到”的热线办理合力，层层传导压力，做到“1天内见面，2天内处置，3天完成回复”。同时，定期组织街道、社区工作人员开展培训，告知热线办理注意事项，分享热线处置经验及与群众沟通的方式方法，讨论工作中的“疑难杂症”，推动街道热线办理质效全面提升。

“要设身处地考虑群众难处，真心诚意帮助群众解决问题，让便民热线真正做到‘暖民心’。”岳塘街道相关负责人说。