“同样一件事情，在别的地方，办下来可能要一个小时或者更多，但在这里可能几分钟就完成了。办完事情之后，我还可以检查一下我们企业还有什么事情没办，或者还有什么事情遗漏了的。例如，有个新的政策出来，我还没学习到，这里就会提示我，我们企业可以享受这个政策了。”11月30日下午，长沙晟航电气有限公司的财务负责人周永红向记者介绍长沙市雨花区税务局“智慧办税客厅”的种种好处。

周永红到长沙市雨花区税务局的“智慧办税客厅”是来更正其所在企业2022年企业所得税的年报告表中发现的一处问题的，正好遇到了前来采访“税惠赋能湖南民企轻装前行”的记者们。她告诉记者们，两个多月前雨花区税务局“智慧办税客厅”的启用，让她和她的同行们轻松、省事了许多。

“刷脸”办税，自动推送优惠政策

今年10月对外开放的雨花智慧办税客厅，既是全省首家集智慧人脸识别、智能填单、纳税人“云学堂”、VIP一对一办理等功能于一体，为纳税人缴费人提供全新“智感”体验的场所，也是湖南税务部门深入开展“便民办税春风行动”，推动税费服务从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变的具体举措。

此外，“智慧办税客厅”还突出“学办一体”功能，配置新办纳税人辅导专区、纳税人答题体验区、掌上互动办税体验区、纳税人讲堂等纳税人云学堂体验区域，引导纳税人在此区域查询税费政策、参与知识答题。

“现代感拉满，科技感十足。”11月30日下午，一家建筑工程公司的财务工作人员彭女士，在“智慧办税客厅”一楼的智能导税区前，高兴地向记者展示“刷脸”后，智能识别系统生成的个性化“体检单”。

彭女士告诉记者，因为之前在线上预约过，她一走进“智慧办税客厅”，红外摄像头就会自动识别她的人脸信息，智能导税系统识别到她的实名信息后，便会关联已预约业务事项，通过语音交互快速引导她来到相应区域。系统还同步生成一份个性化“体检单”，精准推送企业可享受的优惠政策、待办事项、涉税风险提示等信息。

“秒级”办结，处理速度提升近50倍

11月30日下午3点左右，“智慧办税客厅”的互动办税区，长沙赛达食品有限公司办税人员正与税务工作人员视频连线，咨询税务数字账户发票勾选的相关问题。

互动办税区共8台线上设备，均具备双屏联动功能，可根据纳税人主屏正在办理的业务，在副屏上自动推送相应操作指引，提供即时辅导。“副屏联通12366知识库，提供精准检索服务，纳税人遇到无法自助解决的问题，可以一键呼叫人工服务。”长沙市雨花区税务局第一税务所所长汪小飞介绍。

“人工+智能”双管齐下，16名线上业务集中审批组人员与自动审核机器人高效配合，快速完成申请事项的审批与办理，15类涉税业务单笔办理时长由原来的2分钟缩短至2.5秒，实现“秒级”办结，处理速度提升近50倍。

纳税人缴费人的感受是检验税费服务的“风向标”。记者在现场看到，为精准解决纳税人缴费人的疑难问题，从源头防范和化解矛盾，智慧办税客厅一层设置了税费争议调解中心，二层设置了10个VIP室，“一站式”兜底服务让现场办税的纳税人直呼，“税务服务贴心，企业办税舒心省心”。

湖南省税务局纳税服务处副处长袁会加告诉记者，针对今年出台税费优惠政策项目多、涉及领域广、适用主体差异大的特点，湖南税务部门精准推送“一政策一方案”，根据企业不同身份人员在不同时段的差异化诉求，向法人、财务负责人、办税人员分类推送与“事前、事中、事后”分时提醒相结合的方式，目前已精准向1723.12万户次纳税人缴费人推送政策信息182批次，其中纳税信用评价动态调整“税直达”等信息达500余万条次。