小组成员在讲解操作要点。

红网时刻新闻12月6日讯（通讯员 李恩琪 刘宇 记者 陈宗昊）近年来，高速公路逐渐进入标准化、自动化、智能化的收费时代，如何给过往司乘提供更加高效、便捷的通行体验，湖南省高速公路集团长沙分公司星沙收费站QC创新小组给出了自己的答案。

10月29日，星沙收费站紧跟分公司创新创效步伐，成立QC创新工作小组，召开QC课题座谈会，引导员工纷纷为站部提质增效工作献出“锦囊妙计”。QC小组课题主要以达到提升班组自主管理水平、增强全员质量管理意识、问题解决能力和创新能力，激发班组创新创效活力为目的。在QC创新小组活动中，各位成员根据自身的专业知识和技能，思想碰撞迸发创新灵感，提出行之有效的想法和建议。

按照“有的放失、方法多样、目的明确”的思路，星沙收费站QC创新小组全面发力，小发明、小创造层出不穷，解决了不少以往工作中存在的小问题。

由于车道摄像机与光源方向在一定夹角范围内存在反光、逆光现象，拍下的影像无法正常识别，经常需要用倒车识别、手动更正输入车牌等举措进行人工干预，QC创新小组通过对车牌识别摄像机进行技术改造，调整了摄像机的“帽檐”位置，改造后不影响美观，车牌识别率提升至98%及以上。

通过在收费现场加装设备装备柜，配备安全帽、安全绳、手电、卷尺、雨鞋、雨衣等，为收费现场绿通车辆安全快速查验提供保障。同时，收费亭内更换防静电地板并铺上地毯，增设物品摆放台、水杯架，在通往收费站的走廊配备“简约风”茶水间，美化工作环境，使员工在紧张的工作氛围中能喝上杯热茶，缓解压力。

为推动窗口服务从简单的微笑服务向综合型温馨服务的转型升级，星沙收费站QC创新小组考虑从6个提升（提升服务环境、提升服务形象、提升服务流程、提升服务内容、提升服务标准、提升服务效率）推动“微笑服务”转型升级，从亭内走向亭外，打造了独具特色“专业服务、窗口服务、咨询服务、延伸服务”服务体系。在推进“微笑服务”升级的过程中，通过不断实践，最终简化收费服务动作、美化收费服务语言，制定“收费发卡流程四部曲”并实施。

在交通转向智能化的大环境下，创新、服务是未来收费工作的主旋律。星沙收费站QC创新小组将深入践行“守·创”文化理念，持续不断创新工作方式，让“畅行星沙 服务有+” 的品牌底色越擦越亮，成为一张靓丽的高速名片。