办事效率再提速 株洲市资规局向社会作出10条公开承诺

2024-06-17 22:10:36 红网
作者:聂千川 郭淑珍 编辑:任欣蓓
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市民咨询业务。

红网时刻新闻6月17日讯(记者 聂千川 通讯员 郭淑珍)“真没想到这么快就把事情办完了,我本来预计需要花一个星期的时间提交材料。”6月17日,株洲市芦淞区弦歌文化有限公司负责人罗清秀高兴说道。

当天,罗清秀来株洲市自然资源和规划局咨询办理《建设用地规划许可证》,在一楼大厅首问责任窗口的协调下,5分钟不到就提交了办理证件所需的材料,并收到了一张二维码。“工作人员说只要扫描这张二维码,就能随时知道证件办理进度,真的太方便、贴心了。”罗清秀说。

罗清秀的“方便贴心感”来自于株洲市资规局向社会作出的10条公开承诺。

10条承诺内容为:来局咨询办事,请找局一楼大厅首问责任窗口,由窗口人员作为代办员全程服务直至事情办完;特殊情况除外,窗口等待时间不超过五分钟;窗口受理一次性告知,办理过程可扫码查询跟踪,办理结果可邮寄;同一事项相同资料不需要重复提交;来访人员不满意或投诉,实行提级办理,第一时间反馈,并跟踪落实;接到市级以上(含市级)重点项目服务指令,第一时间专班响应与落实;县市区政府汇总3个以上诉求,第一时间安排联合会商;业务办结时间在2023年的基础上再压缩30%;审批登记事项严格执行市政务服务规定,“只进一扇窗”“一件事一次办”;工作人员服务刁难、服务不作为,查核属实的,依法依规严处。

2022年,株洲市资规局提出以现代企业管理理念,打通企业和群众办事的堵点、卡点,推出以“大部制、扁平化”为主要内容的“工作项目化”改革。整合原国土资源局、规划局、房产局职责,优化自然资源管理事务流程,将19个业务科室和13个直属事业单位整合成7个团队,做到“工作项目化、项目团队化、团队专业化、业务清单化”,确保“所有事项有窗口受理”“非标事项有标准办理”“复杂事项有分级会商”。设置行政审批及登记、涉信涉访涉诉和政务事务首问责任3个窗口,实行首问责任制和首席代表制,每个办理事项由一名首问责任代表与办事群众对接,全程跟踪反馈。

“这次公开承诺,是株洲市资规局优化营商环境的一项具体举措,旨在进一步优化政务服务水平、提升业务办理效率。” 株洲市资规局首问窗口负责人吴珊表示,下一步将坚持“服务再升级、窗口再前移”的宗旨,继续推出一批管用有效的“硬举措”,推动改革向纵深推进。

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编辑:任欣蓓

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