红网时刻新闻6月18日讯（通讯员 朱珊莹 记者 周纯）近年来，东安各地创新举措打通服务群众的“最后一公里”，让百姓享受到“零距离”的“店小二”贴心服务。

为了打造矛盾纠纷调解金字招牌，东安县白牙市镇结合矛盾纠纷排查调解工作与网格工作，充分利用联动处置系统，发挥人民调解第一道防线作用、网格化服务群众零距离作用，为居民提供一系列“定制服务”。

“网格+调解”解民忧

白牙市镇前进社区位于老城区，常住人口一万零三百人，新老小区交织，房屋老化、房屋漏水等问题引发的矛盾众多。

近日，家住白牙市镇前进社区的黄奶奶特意来到白牙市镇人民政府便民服务点，对社区工作者刘兴华尽职尽责、热情耐心的服务表示感谢。

原来这位老人作为房东，自去年租房六年的租户退房以来，双方关于退房后的后续遗留问题一直没有得到令双方满意的解决方案。刘兴华网格员了解情况后，迅速和当事人双方取得联系，考虑到当事人工作日不在家，刘兴华主动提出周六上门进行调解，经过多轮讨论和合同查看，最终达成了一份令双方都满意的调解结果。老人对此非常满意，坚持要来到镇服务中心表达谢意。当工作人员传达了黄奶奶的感谢时，前进社区工作者刘兴华只是说：“其实这也是我们应该做的。”

察民情，解民忧，白牙市镇前进社区始终坚持“依法调解、尊重诉讼、自愿平等、以和为贵”的原则，强化责任担当，把网格工作同解决群众“急难愁盼”问题结合起来，强化源头治理实效，着力把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。

“网格+排查”知民情

每天上午，在社区报到后，白牙市镇山子岭社区的网格员们就开始了他们一天的巡查，他们时而走进所管辖楼栋查看卫生、消防安全情况；时而来到独居老人、残疾儿童的家中唠唠家常；时而带着宣传资料走街串巷，宣传与居民息息相关政策法规。无论是核实经济普查数据，还是协调小区自治管理问题，亦或是老年认证上门“帮代办”、老年残障人员体检。只要是人民群众需要的时候，网格员总能第一时间出现，而问题总能在第一时间解决。

“每天的网格走访就是为了‘人熟、地熟、情况熟’，通过‘网格+排查’听取社情民意，做到早发现、早化解、早处置。”山子岭社区社区相关工作人员如是说。

“网格+宣传”入民心

白牙市镇青土坪社区充分发挥网格化管理的作用，利用网格员与群众面对面交流和服务的优势，通过网格员入户走访、设点定岗宣传、电子显示屏循环播放、横幅标语宣传，让网格化户外宣传阵地“走起来”，不断提升居民群众对网格化工作的知晓率、满意率。

面对辖区全体居民，特别是孤寡老人、残疾人、就业困难人员等特殊群体，青土坪社区组织全体网格员，以群众利益为出发点，主动靠前服务，落实帮办代办，并以“春风行动”为契机持续提供就业创业政策咨询，全力促进劳动力充分就业，精准服务劳动力求职和企业用工需求，为辖区居民群众打造更加便民、利民、高效的个性化服务。

下一步，白牙市镇将充分利用“网格+”治理模式，科学运用大数据支撑、打造网格化阵地、依托铁脚板载体，激活基层“细胞”，畅通治理“末梢”，不断优化辖区营商环境，为提升居民群众的幸福感和获得感，为建设更高水平平安东安而努力奋斗。