长沙地铁“一对一”爱心预约及爱心接力服务，迄今为止共收到并办理市民爱心预约服务3500余单。

长沙地铁“全员/全龄友好”城市轨道交通示范线。

红网时刻新闻6月13日讯（记者 卢欣）作为长沙市交通行业国有企业，长沙地铁始终高度重视并积极推进城市轨道交通无障碍环境建设及无障碍服务工作，完成了多项轨道交通无障碍设施的改造提升，并通过提供爱心预约、爱心接力服务等方式不断提升无障碍服务软实力。

在无障碍设备设施建设方面，长沙地铁全线网车站均配置有盲道、无障碍卫生间、无障碍电梯、盲文提示牌，列车车厢内也有专为老弱病残孕等乘客设置的爱心专座。另外，长沙地铁还通过整体优化各站点垂直电梯及扶梯的无障碍提示，在绿色通道加装呼叫铃，在全线网车站配备爱心渡板，在车站出入口设置缘石坡道以完善站内盲道与市政盲道的衔接等多举措，全方位完善无障碍环境建设。

在无障碍服务方面，长沙地铁于2021年5月31日正式推出86850000“一对一”爱心预约及爱心接力服务，迄今为止共收到并办理市民爱心预约服务3500余单，通过爱心预约及爱心接力服务人数超1.5万余人次，重点帮扶出行困难的特殊乘客。2023年8月29日，长沙地铁APP正式上线了“爱心预约”功能，至此，市民乘客可通过长沙地铁APP线上下单和拨打长沙地铁客服热线两种方式进行爱心预约，进一步提升了便利性。

目前，长沙地铁“全员/全龄友好”城市轨道交通示范线正在积极打造中，现已完成万家丽广场站、圭塘站“全员友好”信息无障碍平台的建设，以及专业无障碍服务导则的编制。未来，长沙地铁还将不断优化服务举措，完善服务设施，聚焦“全员/全龄友好”服务理念，为各类群体提供更精准、有效的运营服务，持之以恒为共建全国无障碍示范城市贡献力量。