怀化市辰溪县易地扶贫搬迁安置点幸福家园小区的安置户秦齐章，5天前来到小区便民服务中心为外出务工的儿子申请交通补贴，今天，400元的补贴费用便已到账。“自从有了帮办、代办和上门办服务，我们这些搬迁户办事再也不用‘两头跑’了。”秦齐章说。

“十三五”期间，辰溪县共3707户15943名困难群众通过易地扶贫走出大山、搬进新家。然而，“办事难”成为了易地扶贫搬迁群众新的头疼事。

由于涉及土地、林业所有权、村集体经济分红等诸多复杂情况，易地扶贫搬迁安置后，多数搬迁户并不愿意将户籍从原来的村里迁出。人户分离，在涉及婚迁落户、子女读书、低保认证等政务事项上，只能回原村户籍地进行办理。

为解决搬迁群众办事“两头跑”问题，今年7月20日起，辰溪在全县16个易地扶贫搬迁安置点推行帮办、代办、上门办政务服务。

辰溪县发展和改革局局长朱雪梅介绍，对于需要回到原籍地办理的事项，在不违背政策的前提下，该县突破陈规，把城乡居民医保等事关搬迁群众切身利益的事项，统一集中到迁入地办理，实行“帮办”；个别需回到原籍地办理的事项，一律“代理办”；对于独居孤老或因病因残行动不便的特殊人群，代办员还会“上门办”。

“前两年都是坐大巴回村里去办交通补贴，往返4个多小时车程，光申请就要费上一天工夫。”安置户向梦燕说，今年已是她第三年为在外务工的丈夫申请此项补贴，“现在只需在便民服务中心把材料一填，代办员就帮你跟进后续流程，十分方便。”

据悉，推行该项政务服务半个多月以来，辰溪县16个易地扶贫搬迁安置点的便民服务中心共代办事项1462项，受益1162户、2979人。