这个暑期，张家界文旅市场客流持续走高。经过前期周密安排部署，各景区景点花式接客、用心“宠客”，用真诚情感和周到服务为游客营造放心、安心、舒心的旅游环境，赢得游客纷纷点赞。

武陵源景区各门票站将游客检票时间提前至早上6：30，并实行分时分段入园，提倡通过“张家界一机游”微信小程序实名制预约购票，实时改签，错峰游览。游客通行畅快便捷、舒心省心，称赞“旅游服务水准真的很不错，远远超出了我的预期”；张家界大峡谷景区在推出优化支付服务的同时，进一步开展系统升级工作，正式采用新版外国人永久居留身份证、护照等证件作为游客身份验证的凭证，外籍游客只需轻松一“刷”，即可畅游景区，获得游客一致好评；张家界西站增设值守人员，细化服务举措，加大服务力度，全力以赴为旅客提供便捷顺畅的出行环境。

旅游业是流量经济、眼球经济、口碑经济。获得游客点赞才能赢得市场青睐。旅游旺季客流增多、需求变大，一些平时容易被忽略的“小问题”往往会被放大。吃、住、行、游、购、娱，每一个具体而微的“小环节”，对于身在旅途的游客来说，都是息息相关的“大事情”。

服务是文化旅游产业的“基础配置”。不论是几年如一日，刀刃向内、开门问计，聚焦旅游服务标准化、规范化、便利化，持续拓展深化“五员一体”服务模式内容，还是围绕服务要素提升精细化水平，无不生动诠释了张家界“游客至上”的服务理念。设身处地，想游客之所想、急游客之所急，努力把每一个具体而微的问题解决好、通过解决一个问题处理一类问题，不断补短板、强弱项，才能让张家界旅游历经游客选择和市场考验变得优势更优、强势更强、旺季更旺。

俗话说“金杯银杯不如好口碑”，游客的好口碑就是一块“金字招牌”。展望未来，推动旅游业高质量发展、打造世界级旅游目的地，用好每一个旅游旺季，认真总结经验、深入查缺补漏、及时完善措施，持续改善游客体验、塑造良好口碑，让游客乘兴而来、尽兴而归，更多“头回客”变“回头客”，张家界文旅定能旺季更旺、淡季不淡。（袁平桥）

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