红网时刻新闻记者 李慧芳 通讯员 肖君志 邹慧 仇晓 长沙报道

开学在即，高考录取通知书投递也即将画上圆满句号。2024年5月至8月底，长沙邮区中心已处理高考录取通知书和学生档案邮件655293件。

莘莘学子梦，金榜题名时。这一年一度的高考录取通知书、学生档案寄递工作是一场政治的考验，也是一场责任担当的考验！在这场“大考”当中，长沙邮区中心人确保了今年此项重点工作的平稳顺畅、万无一失，实现了“零差错、零投诉、零事故、零延误”目标。

以政治担当加强组织领导

高考录取通知书、学生档案寄递工作事关学子人生重大转折，也是维护党和政府形象的“民生大事”。本着对党和国家、对青年学子、对各类高校高度负责的态度，长沙邮区中心组建了专项工作领导小组，制定专项服务保障方案及应急预案，将高考录取通知书处理作为践行“人民邮政为人民”服务宗旨的具体行动，全力保障专项工作平稳有序开展。

长沙邮区中心工作人员处理高考录取通知书和学生档案。

各部门、各班组、各伙伴公司均第一时间召开工作动员会、布置会、班前会，对工作要求进行宣贯培训，确保人人知晓。长沙邮区中心党委先后多次召开专题会、警示会，以问题为导向，以责任落实为主线，以整改提升为目标，将高录书和学生档案各项工作要求不断再细化、再落实、再督导。

狠抓规范强化责任落实

牢固树立三个意识，对高考录取通知书和学生档案邮件全部实行人工分拣、手工封发处理，规范操作流程和工作标准，压实各环节网格责任是确保处理规范的关键。

工作间“零差错、零投诉、零事故、零延误”目标标语时刻激励着工作人员。

牢固树立“四专两单”操作规范意识。处理车间从邮件预告、路单交接、邮件接卸、开拆、封发、发运等全过程、全环节均执行“专人、专区、专工号、专流程”和“单封、单交”操作规范，并在每个环节明确网格责任人责任，确保了全流程有管控、可查询、可追溯。

牢固树立邮件“最高优先级”原则意识。为高考录取通知书、学生档案邮件开辟“绿色通道”，车辆到达垛口后优先接卸、优先处理、优先发运，全环节加强安全管控，做到事中实时监控，事后落实检查，保障高考录取通知书在寄递环节安全、可靠、可控。

牢固树立员工“规矩规范”意识。各车间班组通过每日对工作要求的持续宣传贯彻学习，班组员工逐一签字承诺，当班人员指定专人专区并佩戴“录取通知书处理”专用袖章作业等方式，让员工牢固树立规矩意识，并严格按操作规范执行到位。

全力保障，动态调度。生产管控部每日紧盯带运高考录取通知书邮件的陆运车辆及航空班次，提前向当班班组预报，早预判、早调度、早布置，协调各方，形成合力。针对邮件量高峰场地及封发环节人手不足的问题，处理中心重新规划作业场地、增加开拆处理台席，根据作业量情况实时、灵活安排办公室及其他班组人员辅助处理，确保邮件及时赶发有效频次。

靠前服务赢得客户满意

人民邮政为人民，做优做细“服务”就显得尤其重要。秉着对每一封邮件、每一个用户负责的态度，长沙邮区中心对投递地址不准确、地址不详的高考录取通知书邮件制定了严格的处理流程，做到不主观随意分拣，不擅自将其退回，实物妥善留存保管，最少3天6个频次联系收件人确认具体地址，主动电联寄件机构或寄件人征询详细地址及处理意见。在遇到邮件封套破损邮件时，第一时间在系统内缮发破损验单，并将邮件加套透明塑封袋，全力保障邮件在下一环节不受影响。

目前，高考录取通知书项目已接近尾声。

今年高考录取书寄递高峰期间，湖南遭遇暴雨灾害，为保证受灾地区高考录取通知书和学生档案邮件的安全，处理车间提前和考生电话沟通，客服中心也前置介入向客户做好解释说明，待天气转好邮路恢复后再妥善发运，将暴雨等不利因素的影响降至最低，为灾区考生送去“定心丸”。

目前，高考录取通知书项目已接近尾声。长沙邮区中心一定在阶段性胜利的基础上，继续盯紧抓实，严格管控，总结经验，强化组织，为实现此项运营工作的最终完美收官上交合格答卷。