北湖区：守正创新，走好新时代网上群众路线

2024年8月18日，郴州市北湖区骆仙街道高壁村王家组村民在红网《问政湖南》栏目留言，反映新修的同心路高于他们的自建房，且没有充分考虑排水设计，导致其房屋多次被淹，危及人身安全。收到留言后，北湖区委网信办第一时间联动区城管局、区交通局、骆仙街道等单位进行实地调查。8月21日上午，区政府分管副区长召集各单位现场办公，拿出了切实可行的方案治理积水问题，迅速解决了老百姓这一急难愁盼的问题。

近年来，北湖区主动适应网络信息时代发展趋势，积极运用网络问政平台更好地听民声、重民意、解民忧，将“问需于民、问计于民”的服务理念延伸到网上，回应百姓关切、提升服务质量，坚持用心用情办好每一件网民留言，做到 “四走”、体现“四心”。

一、走快一些，让网民感到舒心。收到留言后，第一时间与网友联系，迅速沟通，急事急办、特事特办，让群众感到留言有效、诉求有门。

北湖区制定了网民留言办理“137”工作机制，即要求各单位对交办的网民留言1日内要核实清楚，3日内上报处理结果并回复上网，不能处理完毕的，7日内要报阶段性成果。对于合理的群众诉求，及时处置解决到位；对于不合理的群众诉求，及时正确引导解释到位；对于重复性的投诉，要提高办理质量，切实解决问题。

二、走近一些，让网民感到温心。与群众心贴心，多深入基层了解实情、多靠近现场实地办理。不能“一转了之”，不靠电话“办理”，不用微信“关怀”。

今年来，北湖区累计办理网民留言963件，其中社会民生类网民留言833件，占比86.5%。具体可概括为“三个一批”：解决了一批问题，如“北湖区金鹰幼儿园存在高空坠物危险”，经区教育局办理，该幼儿园进行了整改，消除了安全隐患；解答了一批疑问，如“北湖区还会面向社会公开招聘教师吗”，区人社局及时回复网民，做出相关政策解释；移送了一批线索，如“北湖区仰天湖卫生院违规调出单位在编在岗人员”“万宝国际别墅区业主违建”“北湖公园有人涉嫌赌博”以及各类房屋烂尾留言等。

三、走准一些，让网民感到爱心。办前多询问、办中细商量、办后有回访。让群众参与办理工作中的全过程，体会到党的关怀、政府的温暖。

北湖区委网信办规范网民留言回复的审稿程序，建立网民留言回复“三审制”。制定了《北湖区网络舆情回复发布“三审”制度》，由舆情专干、舆情中心主任、办分管领导分别负责一、二、三审，对办理结果进行审核，对回复内容的逻辑性、准确性进行把关，进一步加强了网民留言回复的规范化、制度化，确保留言办理工作高效、严谨、有序，全面实现网络舆情回复零差错。

四、走实一些，让网民感到真心。北湖区委网信办采用一般留言交办、敏感留言联合相关部门及涉及单位共同研判处置的方式，确保网民留言能第一时间发现、第一时间研判、第一时间交办、第一时间处理。对于反复投诉、涉及面广的投诉，及时拟定专报形成研判处置意见报区委主要领导批示。每季度对各部门留言的办理处置情况进行通报，有效压实办理单位主体责任。

通过一桩桩留言的落实、一件件难事的破解，北湖区真正赢得了群众的信任和支持，形成“网上用心听民意，网下用力解民忧”的良性循环。同时在触网用网中促进政府决策科学化、基层治理精细化、公共服务高效化，用心用情走好新时代网上群众路线，更好实现“从群众中来，到群众中去”，问需于民、问计于民，让线上线下的同心圆同频共振。（文/北湖区委网信办）