红网时刻新闻9月2日讯（通讯员 李文琪）9月2日，从株洲火车站传来消息，截至8月31日，为期62天的铁路暑运圆满收官。株洲火车站累计发送旅客202.6万人次，日均3.27万人次，同比2019年增长22.38万人次，增幅12.4%，其中城际客流增幅明显，同比2019年增长27.01万人次，增幅达42.1%。

据株洲火车站客运科相关负责人介绍，今年暑期铁路学生流、旅游流、探亲流等多种客流叠加，旅客出行需求旺盛，为全力做好暑运工作，株洲火车站不断提升安全硬实力和服务软实力，助力旅客出行。

靶向施策，织密安全防护“一张网”。暑运期间株洲火车站管内各站持续开展安全风险隐患排查，细化措施闭环治理保障旅客安全出行；同时全面开展涵盖安检查危设备、旅服系统、客运电梯、消防设施等重点客运设施设备检查整治工作，以优设备护航旅客出行；管内各站结合暑运客流特点开展了不同主题应急演练，细化岗位需求增配人员，积极有效应对7-8月持续降雨、台风“格美”等极端天气造成的大面积晚点、停运和折返等情况，全方位确保运输安全。

以人为本，盘活服务提质“一盘棋”。着眼旅客需求，在运力安排上做加法。暑运期间株洲火车站不仅开行跨线高铁D7464次以及广州白云、成都东、深圳、常德方向的4趟动集列车D191/2、C205/6次等高等级列车，同时动态加开临客20列，最大限度满足旅客出行需求。进入8月后，株洲火车站通过对售票情况的分析，精准加开炎陵至长沙间往返列车。自8月10日K6532/3、K6531/4次开行以来，上座率异常火爆，管内株洲、醴陵、攸县三个站的同方向发送人数增幅达60.67%。

在乘车步骤上做减法。暑期株洲火车站优化换乘通道设置，新增彩色投影引导揭示，积极对接与交通局、公交公司等部门协商完善车站周边公交线路，提高客流高峰时段公交开行频率，力求为旅客乘车减环节缩时限。

在服务质量上做乘法。株洲火车站持续发挥“彩虹服务”品牌服务效能，暑期组织班组青年骨干联合地方部门常态化开展志愿服务，在实名验证口、服务台、检票口、出站地道等重点岗位提供回答问询、方向指引等服务。同时借助“四区一室”等服务设施重点关注老幼病残孕等重点旅客出行，暑运期间累计为旅客找寻遗失物品及提供轮椅接送站爱心服务超2千件。候车室设置图书吧、铁路老物件展览长廊、充电台等多种免费服务设施，满足旅客多样化阅读、游览需求。

在解决诉求上做除法。借助候车室服务岛台的中心便利位置，开办售改签业务让旅客少寻觅、不添堵，党员服务队24小时在线及时解决旅客乘车难题，用心用情服务旅客。

暑运结束后，铁路客流仍然将高位运行，铁路部门暖心提醒，乘车的旅客请提前规划行程，预留好充足的进站时间，特别是学生旅客可提前在铁路12306APP“学生预约购票功能”提交预约信息，并完成学生出行需求采集，以免耽误行程。