记者暗访的长沙丝元晨晶电子商务有限公司。

丝元晨晶公司产品宣传资料宣称产品有国家特证。

9月5日，执法人员赶到丝元晨晶公司调查。

“在这里不能有同情心，不管客户（会不会）过敏，只要钱”“做这个，你就不能有良心，你当成电诈就好”……以上是一家线上护肤品公司多名销售的“心得体会及销售秘诀”。他们所在的长沙丝元晨晶电子商务有限公司（以下称丝元晨晶公司）通过社交平台投放广告，瞄准40岁至60岁的女性群体，通过低价吸引下单，再诱导她们多次复购。该公司大肆宣传相关护肤品有祛斑功效，实则没有特殊化妆品批文，成本价也只要几十元。

这是一家什么公司，销售竟然不能有良心，还要怀着搞电诈的心思赚钱？8月19日，潇湘晨报（报料微信：xxcbcsp）记者以求职者身份，应聘成为该公司一名销售，等待公司安排入职。

暗访期间，除了掌握全套“逼单”话术外，记者还发现了更多问题。

股东自述标价三百多元的药水成本仅几十元

8月23日，记者来到位于长沙市雨花区汇财中心的丝元晨晶公司。

入职培训负责人陈女士介绍，记者入职岗位为公司的二线销售，即面向已经在公司初次购买了产品的消费者，鼓动她们实现产品复购。

记者注意到，在一份今年4月的客户跟进表上，同一位顾客，一销以498元成交，二销在一销产品基础上加上一些修复液及冻干粉后，成交价则达到了两万多元。

陈女士表示：“搞充值（活动）的时候一个客户可以开出八万八千元的单。五万以下的单销售提成10个点、五万到七万13个点，一旦业绩过九万的坎就是16个点，每个月十五万就有20个点的提成，公司额外再奖励三千元现金。像我们团队成交率比较高的销冠彭女士，她上个月的成交率可以达到65％，一个月业绩30万不是妥妥的吗？”

一位老员工告诉记者，员工的产品内购价为3折，“成本价要问老板了，如果成本不便宜、没有那么高的利润，你的提成哪里有那么高呢”。

记者咨询了该公司一名李姓股东，公司主推的祛斑“药水”标价为320元，如果以内购价来购买，就只需要96元，成本价是不是只有一二十元？该股东回复，“反正几十块钱这个样子”。

陈女士还介绍，“我们40岁到60岁的客户占三分之二，这个年龄段的人都比较有钱，大部分的人内心还是爱美的”。

对此，一名一线销售称，“顾客有六七十岁的人，也有的是宝妈，她们有些有三四个孩子，在家里没做事，（我们就）忽悠她们。”

不论客户反馈面部有什么问题，销售均称系产品发挥作用所致

陈女士要求新员工反复观看部门销冠彭女士与客户沟通时录制的视频，学习其第一通、第二通视频的话术，并表示培训期的前6日需熟练掌握。

彭女士向新员工讲解了这两段话术：“第一通视频我不会和客户拉家常，因为我要把老师的姿态摆出来，开场白就是‘您好某某女士，我是效果中心的技术指导老师’。”

对于如何向客户介绍产品，彭女士称：“（产品的作用）是把皮肤五大层里的黑色素给我们源源不断地排出来，排到表皮层后再用专业的手法洗下来，达到斩草除根的治疗效果。”

在第一通视频通话后三天，销售会与客户进行第二通视频通话以铺垫消费。彭女士指出，在向客户了解使用产品后的反应时，即使对方没有反应，也要给她们找反应，往产品效果上靠拢。

在部门一电脑内保存的二通话术word文档中，记者注意到，不论客户讲述自己脸上是什么情况，如发红发烫、发干、紧绷、发痒、发黑，对应话术均是系产品在发挥作用。

在实际销售中，彭女士会向客户反复强调：“你要记得，你现在排（黑色素）有多难看，以后洗出来就有多好看。”

彭女士称，等第二通视频结束后三天，再与客户打第三通视频。记者查看第三通视频电话话术，其中明确说要告诉消费者，其手上的产品不够，如果需要把脸上的黑色素排干净，还需要更多的产品，“停一天效果倒退十天”。最终引导消费者复购。

据彭女士的教学，一名销售在与客户沟通中称：“你用完了（产品），（但）根据你的情况，还要接着排，（现在还）没排干净，你想要这个效果就要花钱。”

其将复购分成三档方案，基础方案价格三千元到五千元，中端方案价格七千元到八千元，高端方案九千元到一万元。

记者暗访期间，询问该公司的一名股东兼销售李先生，为何复购方案每个销售标价不同，李先生称：“不固定，（销售）想（标）几千（就标）几千，只要客户能接受就行了。”

消费者不复购会被告知后果自负

在话术讲解中，销冠彭女士称，如客户提出一线销售承诺过无二次消费，则回答每个人面部吸收情况不一样。

在一位一线销售吕先生提供的面向新客户的话术中，记者注意到，他承诺消费者如配合使用产品，能做到“彻底根治不反弹”。然而培训中一名新员工询问，如果不复购，后期消费者皮肤会如何。培训负责人陈女士称：“她把药水用完了、停掉了，皮肤就回到原来（的状态）了。”

吕先生介绍，一线销售的成交价不会超过600元，一般以三百多元至四百多元成交，“这个可以灵活（定价）的，如果说她（顾客）接受不了这个价格，你就问她你能接受什么价位，反正能开张就行。”

吕先生告诉记者，消费者在某社交平台搜索“悦颜讲护肤”，点开该账号的直播，根据直播指引点击页面下方“小风车”，就会被引流到多个丝元晨晶分公司的一线销售处。

记者按流程尝试后，添加了广州丝元晨晶公司的一线销售，该销售不仅承诺产品用量为一个月，还承诺：“一套改善60％到70％，（对使用）效果满意了就可以不使用了。”该说法与前述培训负责人陈女士所称不一，她（陈女士）表示，“第一次购买的一瓶药水只能用7到10天。”

记者继续询问：“后续不会让我消费几千上万吧？”销售承诺不会，并称产品无效可以退款。

对此，暗访期间，记者询问长沙丝元晨晶一线销售胡先生，销售一般还会给客户哪些承诺，他称：“承诺（消费者）不满意或无效都可退款，或者（消费者）不想要了，我都不用（消费者）退产品，只要跟我说一声我立马把钱退给（消费者），等（消费者的）钱一到我手上后，（消费者再来找我，）‘你好，在吗’，（我）理都不理，（直接）拉黑。”

如客户坚持要求退款，二线销售会将消费者转到售后负责人陈女士处，陈女士会告知消费者拆封后不能退款。

记者发现，多位二线销售在与客户打第三通视频电话时，如客户拒绝复购，销售会立马“变脸”，要求消费者签署一份《结案协议》。该协议载明，“结案后，后期皮肤出现红肿、过敏、敏感、色素回流、反黑等情况，X老师办公室概不负责”。销售也会多次严肃强调，如不复购，“脸上出了什么问题自己负责”。

胡先生称：“你在这里就不能有同情心，管你（会不会）过敏，我不管，反正我只要钱。做这个你就不能讲良心，你就当是在搞电诈。”

相关护肤品没有特殊化妆品批文

《化妆品监督管理条例》规定，化妆品分为特殊化妆品和普通化妆品。国家对特殊化妆品实行注册管理，对普通化妆品实行备案管理。用于染发、烫发、祛斑美白、防晒、防脱发的化妆品以及宣称新功效的化妆品为特殊化妆品。特殊化妆品以外的化妆品为普通化妆品。特殊化妆品经国务院药品监督管理部门注册后方可生产、进口。

在丝元晨晶公司产品宣传资料中，其宣称产品有国家特证，权威保障。

根据图片中的批准文号“国妆特字G20210092”，记者在国家政务服务平台的“国产特殊化妆品注册信息查询”界面搜索，发现该批文为一款名为“lanseyaoji美白祛斑面膜”的批文，并非其主推的祛斑药水“透雪颜人参赋活精华水（I型）”的批文。

据公司陈列出的产品包装，“透雪颜人参赋活精华水（I型）”生产企业为“广州优悠化妆品有限公司”，记者查询发现，该公司仅有一款面膜有国产特殊化妆品批文，而“透雪颜”相关词条均显示“未查询到相关结果”。在该包装上产品功效一栏，仅说明“提升肌肤水分”，没有任何祛斑相关字眼。

记者暗访期间询问公司相关负责人杨女士，为什么所售产品没有批文仍在宣传产品功效并称其为药水，杨女士表示：“公司确实有一些是没有备案的，这个没办法，市面很多这类产品包装上也只会写‘保湿’。”

后续

涉事公司已被查处

本报长沙讯9月5日，记者将情况反映给长沙市雨花区左家塘市场监督管理所，当日下午，执法人员来到位于雨花区韶山北路汇财中心的长沙丝元晨晶电子商务有限公司（以下称丝元晨晶公司）。

当时公司内销售基本在与消费者打视频电话，推销声此起彼伏。在执法人员到来后，突然有员工称“断网了”，随后员工纷纷关闭电脑，离开了公司。

对于本报此前暗访曝光的问题，丝元晨晶公司法定代表人于先生表示：“我要先去了解到底是什么情况，因为（事情）太突然了，我也不是很清楚，等我了解清楚后会给你们回应。”

在沟通中，于先生介绍：“我们的业务是美白祛斑，在某短视频网络平台批准的广告公司帮我们投放广告吸引消费者，我们的协议都在武汉总部，是总部帮我们跟媒介公司进行合作的。”

于先生称，前期引流一个消费者需要一千元出头，但产品基本以均价三百多元卖给消费者，记者质疑这样会亏本，于先生称：“就是要复购，比如你去美容院消费，你不可能只去一次。”

左家塘市场监督管理所副所长龚维对该事件回应称：“相关的情况我们已经记录了，根据今天现场检查的情况和媒体提供给我们的证据材料，我们会做进一步调查，关于调查结果会尽快向社会公布。”

当日晚，一名丝元晨晶公司员工告诉记者，他们收到公司通知要关门停业半个月。