省政协委员、省文化和旅游厅推广传播和交流合作处副处长蔡璐。

红网时刻新闻1月28日讯（记者 王诗颖）“建设文化强省和世界知名旅游目的地，必须打造一支高素质人才队伍，导游人才队伍是文旅人才队伍的重要组成部分。” 省政协委员、省文化和旅游厅推广传播和交流合作处副处长蔡璐介绍，湖南是旅游大省，导游人才队伍为湖南省旅游产业发展做出了卓越的贡献，导游是旅游产品终端生产过程的管理者，在品质保障、民间外交和产业创新等方面做出了卓越的贡献。但随着湖南省旅游产业的强劲复苏，旅游市场导游供需矛盾突出，导游人才供不应求。

为缓解导游人才队伍供需结构性矛盾，实现导游满意到游客满意，推动湖南旅游服务质量提升，助力湖南旅游高质量发展。蔡璐建议，缓解旅游市场主体、游客对导游期望值高与导游整体综合素质低之间的矛盾。“从传统业务技能、综合素养以及旅游产业提质升级的需要方面开展导游素养提升计划，为我省导游队伍建设提供专项经费和政策保障，并形成长效机制。”蔡璐说。

在蔡璐看来，导游是一线旅游人才，是支撑旅游产业发展的底层器件，要提升导游职业自豪感，维护导游的职业尊严和服务价值。建议文明办、共青团、工会、妇联、人社等多部门与文旅部门一起形成合力，加大对混哪优秀导游、金牌导游、党员导游等正面典型的宣传力度，弘扬行业正能量引导舆论弘扬导游队伍的正面典型和优秀事迹。

在壮大人才队伍方面，蔡璐建议文旅部门联合共青团等部门在高校对导游资格、等级考试、旅游行业等相关政策进行宣讲，吸引更多符合条件的青年人报考导游资格证；出台外语导游人才奖励政策。外语导游是湖南建设世界旅游目的地的稀缺人才，对于新报考通过导游资格、等级考试通过的外语导游予以考试费减免等奖励补贴，吸引更多外语学习者加入导游队伍。

“湖南省外语导游、金牌导游、高级别导游占比不高，特别是‘特级导游’空缺。”蔡璐建议，人社部门将中高级别导游，特别是外语导游纳入人才引进相关政策体系等，广泛吸纳优秀外语导游人才；将导游职业等级纳入人社职称管理，与相应行业的职称等级对称，破除导游转型壁垒，增加导游资格证“含金量”。