红网时刻新闻记者 李慧芳 报道

在淘宝上购买一件冬季外套大衣，时隔50来天，易女士（化名）收到商家包裹，打开一看，竟是一堆的破碎烂布条！

淘宝买的外套大衣

却收到一堆破碎布条

近日，长沙易女士来反映，她于2023年12月1日在淘宝平台“一森 原创STUDIO”商店看中一件“白色短款羊羔毛外套女秋冬2023新款环保皮草”，在与商家客服沟通了款式、大小、发货等问题后，易女士成功下单付款。可付款后，始终不见商家发货。

12月10日，在超过发货约定的情况下，易女士再次催促商家尽快发货，商家承诺将在12月15日前发货。

到12月16日，商家依然未发货。

易女士收到的包裹和里面的破碎烂布条。

12月17日经淘宝平台客服介入核定超时未发货，平台自动给予该单超时补偿12.15元并自动生成打款到账户。同时表示商家将在1月10日前一定发货。

时间拖得太久，之后易女士也忙于工作和生活，几乎把这件事都给忘了。直到2024年1月19日晚，易女士突然收到一个该商家寄来的包裹，打开一看，竟然是一堆的破碎烂布条！“打开的那一瞬间，真的很吓人！你想想，一堆被剪得破碎的烂布条，也不知道干净不干净，在不了解情况的基础上也不知道是不是坏人寄过来的什么‘恶意’！精神蛮受伤害的！现在想起来还心有余悸！”

商家为什么要发一堆烂布条过来？

商家为什么要发一堆烂布条过来？易女士表示，从头至尾她和商家都没有发生过任何不愉快，也没任何争执，只是在下单后最开始的十几天等待时间里很正常的咨询过什么时候能够发货。那为什么商家会出现这种行为呢？

目前，该订单交易状况显示“还剩4天22小时自动确认交易生成”。

从最初收到包裹后的惊悚冷静下来后，易女士猜测：“是不是商家故意的？时间拖那么久不发货，然后在我们这些客户几乎忘记的时候发个虚假发货，让订单自动生成，从而让这笔订单钱自动打款到商家账户？”

目前，该订单交易状况显示“还剩4天22小时自动确认交易生成”。易女士补充，从头至尾，这近两个月时间，商家都没主动联系过易女士，也没表示过无货或让易女士发起退款。最开始易女士前去咨询发货的时候，商家也只是简单回复会尽快发货。

律师：消费者可依法维权

随后，记者就此事咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师。刘明律师表示，商家这种行为明显涉嫌欺诈，《消费者权益保护法》规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”。

刘明律师指出，遇到类似情况，消费者可以保留证据向平台或者向当地消费者协会投诉，也可以直接向法院起诉。