宁远县围绕“四个到位”提升网民留言办理效能

2023年11月27日，家住宁远县柏家坪镇唐家漯村的网民“小盘”通过红网《百姓呼声》留言，咨询通信信号塔是否能在过年前建设完成并投入使用。收到留言后，宁远县委网信办第一时间联动宁远县科技和工业信息化局。宁远县科技和工业信息化局对接电信公司，电信公司基站建设工作人员表示，信号塔会在2024年2月之前开通信号，争取在过年前投入使用。12月5日晚，网民“小盘”回复称，“心中的激动无法用言语表达，再次感谢政府、宁远县科技和工业信息化局的支持与建设！”

这是宁远县走好网上群众路线的一段插曲。民意上了网，服务就上了线。近年来，宁远县深入践行以人民为中心的发展思想，围绕责任到位、队伍到位、交办到位、效果到位，推动网民留言办理提质增效。宁远县委网信办连续多年获评“红网网民留言办理先进单位”；2022年，获评“全省网民留言办理组织工作成绩突出单位”；2023年，宁远县委网信办共办理各类平台网民留言2729条，办结率达99.7%，切实增强了广大群众的获得感、幸福感、安全感。

围绕责任到位，健全一套工作机制

宁远县委网信委主动适应信息化要求、强化互联网思维，不断提高对互联网规律的把握能力，长远谋划，高位推动。县委网信委先后召开会议，审议通过了一系列关于办理网民留言（网络问政）的文件，明确了全县各级各部门主体责任和网民留言（网络问政）办理工作流程，实行网民留言办理台账制、交办制、联办制、督办制，压实了工作责任。同时，建立了信访舆情协作机制，保持与信访部门的协调联动，对涉及单位多、牵涉面广的帖文，移送给县信访联席办再交办、再处置，做到厘清责任、同步发力、一体解决。

围绕队伍到位，织牢一张工作网络

为加强保障网上群众工作力量，在宁远县委网信办下设了宁远县网络舆情研究中心，专司舆情监测处置和网民留言办理等工作。全县各级各部门明确网民留言办理工作的分管领导和联络员，组织建立“宁远网上群众工作信息交流群”，与“网上群众工作平台”的交办工单形成互动，方便及时交办、沟通交流、反馈信息。同步推进“‘网络+网格’双网共治”重点项目，配合打造宁远县“民呼我为”平台，织牢县、乡（镇）、村（居委会）三级网上群众工作网络，确保事情有人办理、纠纷有人调处、问题有人解决，让群众动动手指就能将诉求反馈给相关部门，确保了矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。

围绕交办到位，打造一个工作平台

为畅通社情民意表达渠道，提升网民留言办理效率，宁远县委网信办与湖南红网新媒体集团合作，打造线上渠道融合、工作联动、办处流程一体化的“网上群众工作平台”（网络舆情应急指挥平台）。目前，全县各级各部门的分管领导和联络员均分配了账号，充分整合了“六大平台”数据，实现了交办工单“秒推送”、办理情况“秒反馈”、流转过程“秒清楚”、后台数据“秒调取”，免除了责任单位领取工单和报送回复的往返之苦，提升了交办效率，压实了经办责任，最终实现让“数据多跑路，群众少跑腿”。

围绕效果到位，汇聚一方工作合力

为使网上群众工作取得实效，宁远县委网信办严格实行“日交办、月结账、季通报、年考核”制度，即每天通过“网上群众工作平台”将帖文分发给各责任单位，后台同时发送短信提醒联络员办理；每月下旬将“未回复帖文台账”发送到各责任单位，要求各责任单位将未办理的帖文回复好，清零结账；每个季度印发一期《网民留言办理情况通报》，对各乡镇（街道）、县直单位回复情况进行排名，敢于揭短亮丑、督促改进，并作为年终考核的重要内容。通过多管齐下，压实责任，形成协同联动、齐抓共管的工作合力，帖文办理效能进一步提升。（文/宁远县委网信办）