1月湖南各地回应网民留言21098次丨红网网上群众工作大数据

2024-02-08 14:01:22 红网
作者:陈达元 编辑:李意一
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宁远县围绕“四个到位”提升网民留言办理效能

2023年11月27日,家住宁远县柏家坪镇唐家漯村的网民“小盘”通过红网《百姓呼声》留言,咨询通信信号塔是否能在过年前建设完成并投入使用。收到留言后,宁远县委网信办第一时间联动宁远县科技和工业信息化局。宁远县科技和工业信息化局对接电信公司,电信公司基站建设工作人员表示,信号塔会在2024年2月之前开通信号,争取在过年前投入使用。12月5日晚,网民“小盘”回复称,“心中的激动无法用言语表达,再次感谢政府、宁远县科技和工业信息化局的支持与建设!”

这是宁远县走好网上群众路线的一段插曲。民意上了网,服务就上了线。近年来,宁远县深入践行以人民为中心的发展思想,围绕责任到位、队伍到位、交办到位、效果到位,推动网民留言办理提质增效。宁远县委网信办连续多年获评“红网网民留言办理先进单位”;2022年,获评“全省网民留言办理组织工作成绩突出单位”;2023年,宁远县委网信办共办理各类平台网民留言2729条,办结率达99.7%,切实增强了广大群众的获得感、幸福感、安全感。

围绕责任到位,健全一套工作机制

宁远县委网信委主动适应信息化要求、强化互联网思维,不断提高对互联网规律的把握能力,长远谋划,高位推动。县委网信委先后召开会议,审议通过了一系列关于办理网民留言(网络问政)的文件,明确了全县各级各部门主体责任和网民留言(网络问政)办理工作流程,实行网民留言办理台账制、交办制、联办制、督办制,压实了工作责任。同时,建立了信访舆情协作机制,保持与信访部门的协调联动,对涉及单位多、牵涉面广的帖文,移送给县信访联席办再交办、再处置,做到厘清责任、同步发力、一体解决。

围绕队伍到位,织牢一张工作网络

为加强保障网上群众工作力量,在宁远县委网信办下设了宁远县网络舆情研究中心,专司舆情监测处置和网民留言办理等工作。全县各级各部门明确网民留言办理工作的分管领导和联络员,组织建立“宁远网上群众工作信息交流群”,与“网上群众工作平台”的交办工单形成互动,方便及时交办、沟通交流、反馈信息。同步推进“‘网络+网格’双网共治”重点项目,配合打造宁远县“民呼我为”平台,织牢县、乡(镇)、村(居委会)三级网上群众工作网络,确保事情有人办理、纠纷有人调处、问题有人解决,让群众动动手指就能将诉求反馈给相关部门,确保了矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。

围绕交办到位,打造一个工作平台

为畅通社情民意表达渠道,提升网民留言办理效率,宁远县委网信办与湖南红网新媒体集团合作,打造线上渠道融合、工作联动、办处流程一体化的“网上群众工作平台”(网络舆情应急指挥平台)。目前,全县各级各部门的分管领导和联络员均分配了账号,充分整合了“六大平台”数据,实现了交办工单“秒推送”、办理情况“秒反馈”、流转过程“秒清楚”、后台数据“秒调取”,免除了责任单位领取工单和报送回复的往返之苦,提升了交办效率,压实了经办责任,最终实现让“数据多跑路,群众少跑腿”。

围绕效果到位,汇聚一方工作合力

为使网上群众工作取得实效,宁远县委网信办严格实行“日交办、月结账、季通报、年考核”制度,即每天通过“网上群众工作平台”将帖文分发给各责任单位,后台同时发送短信提醒联络员办理;每月下旬将“未回复帖文台账”发送到各责任单位,要求各责任单位将未办理的帖文回复好,清零结账;每个季度印发一期《网民留言办理情况通报》,对各乡镇(街道)、县直单位回复情况进行排名,敢于揭短亮丑、督促改进,并作为年终考核的重要内容。通过多管齐下,压实责任,形成协同联动、齐抓共管的工作合力,帖文办理效能进一步提升。(文/宁远县委网信办)

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