枹木园服务区为滞留旅客提供食物。

红网时刻新闻2月7日讯（记者 李海波 通讯员 江钻 曹馨尹 刘兴浩）近期，一轮覆盖范围广、雨雪相态复杂、持续时间长的低温雨雪冰冻天气袭击三湘大地，造成部分路段车辆及旅客滞留。湖南交通运输部门全力开展应急救助、暖心服务，守护广大司乘朋友春运回家路。

“服务区让我们感受到了温暖和关爱”

G59呼北高速官新段枹木园服务区位于怀化市沅陵县，在这次暴雪灾害中处于重灾区。2月3日起，持续的冰雪灾害导致服务区交通彻底中断，服务区每日滞留旅客超400名。服务区立即启动应急预案，将滞留旅客分批安排到母婴室、司机之家、会议室等有空调的室内场所让大家休息取暖，同时联系加油站及商户为广大旅客免费提供方便面、特色擂茶、咖啡、姜茶等食品物资，切实保障群众所需、解决困难。

“我妈妈今年80多岁了，在高速上已经堵了两天，今天来到这里，喝着热气腾腾的姜茶，缓解了焦虑，身体也舒服很多，真的非常感动。感谢服务区，让我们感受到了温暖和关爱。”来自浙江的李先生感激地说道。

据统计，4天时间里，枹木园服务区暖心服务近1600名滞留旅客，服务区工作人员全力保畅通、保供应、保服务，目前滞留旅客大部分均已踏上回家的旅途。

护送滞留旅客平安返乡

2月5日，岳阳雨雪冰冻天气还在继续，受路面积雪结冰影响，高铁到站转乘去往湖北方向的乘客大量滞留在岳阳东站。

岳阳市道路运输服务中心将积压的旅客转运至岳阳奥体中心集中等候，并按照去向登记分区安置，安排工作人员耐心做好解释和安抚工作，当日晚9时已完成转运湖北洪湖、公安、石首等方向的滞留旅客400多人。6日上午，该中心又调集100台次大巴，分批分区安排旅客登车，每台车指定工作人员负责，一路护送旅客平安返乡。

自2月2日以来，常德市石门县因低温冰冻造成旅客滞留，滞留旅客主要是从广东、江浙一带出发往湘西、湖北、四川、贵州的在外务工人员。石门县通过铲雪除冰，执法车牵引护送滞留的私家车。对滞留的大客车，通过铁路运输转乘。对滞留在高速出口的货车和私家车，协调高速管理部门，结合实际路况开通放行。

目前，石门县已在高速公路出口设置了旅客休息室，提供餐食和热水等要素保障。在汽车客运站增加火炉、茶水、热食供应等，保障滞留旅客御寒和食宿问题，同时积极衔接转乘转运。

“三个炭火盆”温暖人心

2月3日晚，因恶劣天气影响，一辆从福建到贵州的大巴车滞留在芷铜高速五郎溪收费站广场，车上载有46名返乡乘客，其中还有几名老人和小孩。此时正是深夜，气温低至-2℃，天空还飘着大雪和冻雨，收费站工作人员立即先将老人、小孩等十余名乘客安置到值班室休息。

五郎溪收费站工作人员从家里取来火盆供司乘人员取暖。

由于五郎溪收费站是一个小站点没有住宿设施，只有一间小小的值班室，工作人员只能将另外20余名乘客安置在停车棚内，停车棚虽然能遮雨挡雪但寒夜难熬。为了解决司乘人员取暖问题工作人员从自己家里搬来火盆和木炭，不一会儿，三个火盆点燃司乘围座在一起红红的炭火散发出暖意，驱散了严寒。

棚外风雪未歇，棚内炭火点点，工作人员不时过来添碳送饮用水和方便面，大家在三个火盆旁度过了奇妙的一夜。

继“三个炭火盆”的温暖事迹后，2月6日，湖南高速集团张家界分公司张家界收费站在外广场摆放两个火炉，供滞留司乘烤火取暖，并一起烤张家界特产“年粑粑”，有滞留司乘笑称：“这是大家一起抱团取暖。”

在高速公路、客运站场，类似这样的暖心场景不时发生，冰天雪地里上演着一幕幕温暖的故事。