受粤北等地持续强降雨影响，4月20号多趟前往广州、深圳的普速客车停运，2万多名旅客停留在衡阳、郴州、耒阳等地。广铁集团湖南铁路部门联合地方政府，及时将普铁旅客转运到高铁站，并通过增开高铁专列、增加沿途车站停点等方式，及时转运旅客至目的地。

长沙、衡阳、耒阳、郴州四站立即启动应急机制。长沙南站迅速成立工作小组，分别前往郴州西站、衡阳东站、耒阳西站加强现场组织力量，有序转运旅客。

衡阳东站提前与衡阳站取得联系，掌握转运旅客的具体人数和终到地，增派30多名干部职工在站台、候车室、站前广场等关键处所维护转运秩序，安抚旅客情绪。

耒阳西站将候车室分为两部分，其中一部分专门用于安置转运旅客。并在安检口增派引导分流人员。

郴州西站紧急抽调休班职工加入转运任务，成立重点旅客帮扶队，第一时间为旅客派发便携式塑料凳，免费为转运旅客提供雨衣、面包、矿泉水等应急物资。

长沙火车南站党办工作人员 张韬：共增加了20趟临客高铁来转运我们这些旅客，14个小时之内在四个高铁站共转运了111批次25000多名滞留旅客，运输还是非常平稳、有序的。