红网时刻新闻5月16日讯（通讯员 滕季蓉 记者 左伊杨）近年来，东安县坚持“以人民为中心”的服务理念，把解决12345政务服务便民热线诉求作为重要抓手，以解决群众关心的热点难点问题为导向，多措并举提升“12345”热线服务工作质效。其中以东安县端桥铺镇联动处置中心为典例。

加强组织领导，强化统筹协调。端桥铺镇始终把“12345”联动处置工作作为重点工作来抓，明确专人对接承办，着力解决问题、化解矛盾，坚持每个工单都及时妥善办理。

加强制度建设，建立长效机制。建立健全工作制度，坚持接诉即办、接诉必办、凡办必快，确保群众诉求在第一时间得到受理和回复。针对群众不满意和重复投诉的问题，定期梳理研判工单办理情况，确保群众诉求及时有效办结。

强化工作落实，扎实履职尽责。端桥铺镇坚持“谁主管、谁负责”的原则，实行12345热线工作“一把手”负责制，由各相关业务部门形成便民热线办理工作联动合力，村党支部书记和相关业务负责人为热线处理第一责任人，切实保障辖区群众诉求解决。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，东安县将进一步做好“12345”政务服务便民热线工作，持续优化营商环境，不断提高热线办理的质量和效率，扎实为群众办实事、办好事、解难事。