东安县:多措并举 扎实做好“12345”联动处置工作

2024-05-16 17:57:48 红网
作者:滕季蓉 左伊杨 编辑:王杨
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红网时刻新闻5月16日讯(通讯员 滕季蓉 记者 左伊杨)近年来,东安县坚持“以人民为中心”的服务理念,把解决12345政务服务便民热线诉求作为重要抓手,以解决群众关心的热点难点问题为导向,多措并举提升“12345”热线服务工作质效。其中以东安县端桥铺镇联动处置中心为典例。

加强组织领导,强化统筹协调。端桥铺镇始终把“12345”联动处置工作作为重点工作来抓,明确专人对接承办,着力解决问题、化解矛盾,坚持每个工单都及时妥善办理。

加强制度建设,建立长效机制。建立健全工作制度,坚持接诉即办、接诉必办、凡办必快,确保群众诉求在第一时间得到受理和回复。针对群众不满意和重复投诉的问题,定期梳理研判工单办理情况,确保群众诉求及时有效办结。

强化工作落实,扎实履职尽责。端桥铺镇坚持“谁主管、谁负责”的原则,实行12345热线工作“一把手”负责制,由各相关业务部门形成便民热线办理工作联动合力,村党支部书记和相关业务负责人为热线处理第一责任人,切实保障辖区群众诉求解决。

民生无小事,枝叶总关情。下一步,东安县将进一步做好“12345”政务服务便民热线工作,持续优化营商环境,不断提高热线办理的质量和效率,扎实为群众办实事、办好事、解难事。

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