2023年9月15日，长沙市公安局正式上线“局长信箱即接即办”工作。

红网时刻新闻5月16日讯（记者 郭薇灿）近日，长沙市民赵先生写信到长沙市公安局“局长信箱”，向长沙县公安局泉塘派出所高效破案、及时挽损表示感谢。

“我今年初遭网购诈骗，损失20000多元，报案后我又尝试给长沙公安的‘局长信箱’写了一封求助信，不仅很快破了案，还为我追回了全部损失。十分感谢公安机关！”信件的字里行间透露着赵先生的感激之情。

为深入贯彻“以人民为中心”发展思想，及时处理群众反映的涉警举报投诉，解决老百姓“急难愁盼”问题，维护群众合法权益，提升群众满意度，2023年9月15日，长沙市公安局正式上线“局长信箱即接即办”工作。广大市民群众只需点击手机，就可以登录长沙市公安局“局长信箱即接即办”平台，随时随地向长沙公安机关反映情况、表达诉求。

“我要投诉，对方已经找不到人了！我辛辛苦苦给女儿赚的学费打了水漂！”

4月9日，市民李先生向局长信箱提交了一封投诉信。长沙某培训公司向李先生承诺，能帮自己女儿解决护理类公立院校入学问题，在签订协议并缴纳5万余元培训费后，又因特殊情况无法报考。

李先生气愤地找到培训公司退款，而老板杨先生却玩起了失踪，无奈之下便向局长信箱求助，民警多次协调但仍未达成协商。

接到李先生的信件后，“局长信箱即接即办”工作专班要求当地公安分局提级办理，指导辖区派出所加快处置。在多方协商下，培训费一分不少全额退还给了李先生。

“十分感谢你们，问题得到了很好的解决，我非常的满意！”在回访电话中，李先生为民警点了赞。

据统计，长沙公安“局长信箱即接即办”平台上线9个月来，已为群众解决“急难愁盼”问题3000多个，办结满意率达到95%，受到了社会各界的一致好评。

“民有所呼，警有所应。”长沙市公安局相关负责人表示，公安机关将坚持人民至上理念、秉持务实高效作风，推动以群众呼声为信号、以群众满意为标尺、以解决问题为导向，认真对待每一封群众来信。对广大群众的涉警举报投诉悉数受理，及时处理回应；对合理的意见和建议，公安机关将予以采纳并进行相应整改；对合理的诉求，公安机关将立即着手解决，跟踪督导落实。

据了解，“局长信箱即接即办”平台目前已在长沙公安门户网站、“长沙警事”微信公众号上设置登录入口。市民朋友以实名认证方式登录“局长信箱即接即办”平台，点击“我要写信”，输入文字内容，并上传相关佐证材料，即可反映涉警举报投诉等事项。民警提醒，“局长信箱即接即办”只接受涉警实名举报投诉，不受理报警业务，如群众涉及紧急报警求助事项，可直接拨打110报警电话。