红网时刻新闻5月29日讯（通讯员 吴洁 记者 左伊杨）“热情服务，全心为民”“工作认真负责，服务热情周到”……一句句赞许，表达了办事群众对芦洪市镇政务帮代办服务的认可与肯定。

一直以来，东安县不断优化帮代办服务工作，进一步建立健全“全程代办”“一站式”“保姆式”等服务机制，提升帮代办服务质效，切实将服务做到百姓家中，进一步优化区域营商环境。其中以芦洪市镇为典例。

“你们上门给我办理换发残疾人证，真是让我感到意外，太感谢你们了！”家住中心村的李姓老人感激地说。原来老人拨通了贴在公示栏上的代办人员电话，向代办员说出了他的困惑。“我无儿无女，腿脚残疾行动不便，对在哪里、如何办理换领残疾人证一无所知。”得知这一情况后，办员立即与民政部门取得联系，第二天工作人员就上门为老人换领了新的残疾人证。

上门办理残疾人换证的案例仅仅是芦洪市镇政务服务“二级代办”工作的一个缩影。帮李爷爷办理高龄补贴，帮不识字的张奶奶代办大病报销，帮赵先生代办养老认证……芦洪市镇政务全心全意为群众服务不是一句简单的口号，而是践行到实际工作中的点滴“保姆式”服务累积，实实在在地增强着群众满意度和幸福感。

“跑腿保姆”上门为居民填写高龄津贴表。

构建二级代办，服务全域覆盖

芦洪市镇政务坚持以提高群众满意度为核心，推行帮代办全覆盖，以镇、村（社区）二级服务大厅为平台，构建以大厅设立“全程代办服务窗口为根、乡镇为主杆、村（社区）为分枝”的“树”状立体化帮代办网，镇、村二级共设有47个帮办代办窗口，明确47名帮办代办员。对需要帮代办的企业和群众，按需提供咨询办、指导办、全程办、多部门联动办服务。精准梳理企业开办和民生事务领域帮代办服务类事项60余项，为服务对象提供针对性强的精准化帮代办服务。

公示代办信息，建立代办台账

在便民服务大厅、网络媒体、村（社区）显眼位置公示帮代办人员的姓名、职务、联系电话、办理事项等信息，同时将信息印制成宣传册发放到企业、特殊群体人员手中，以备需时联系。建立独居老人、残疾人等特殊群体人员和重点企业台账，定期梳理特殊群体和重点企业需办理的事项，坚持电话预约、专人接件、自愿代办、集中服务的原则，适时开展电话询问、上门服务。截至目前，主动为从台账中梳理出的12名重度残疾人上门换证，为50名90岁老人办理高龄补贴……全镇47名帮代办员帮助群众办理事项100人次，帮助18家企业代办事项30次。

建立包联制度，主动上门服务

芦洪市镇一直以“保姆式”规格服务群众，实行特殊群体和重点企业专人包联制度，定期询问有无帮代办需求，定期核实有无事项即将要办，变被动服务为主动服务，变“坐等静止”服务为“上门移动”服务，形成群众有事、干部跑腿，群众办事少跑路、零跑路的常态，不断提升群众获得感、幸福感。

下一步，东安县将进一步提升帮代办制度，切实为群众办实事、办好事，不断优化营商环境。