编者按：娄星区深入贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，全面推进“三基三创”基层治理能力提升行动，建强基层组织、提升基本能力、做实基础工作，积极探索党建引领物业协同治理，打造“‘星’物管”工作品牌。即日起，区委组织部、区委宣传部、区委社会工作部、区住建局、区融媒体中心联合推出“‘星’物管”系列报道，解析先进典型背后的故事，推动构建多元共建共治共享的基层治理新格局。

“生意不错，又进了新货，这些货要尽快搬到店子里面去，不要摆在外面。”“好的，陈老。货刚刚到，正在点数，点完就搬。”10月16日上午，记者走进乐坪街道童家社区盛世时代广场小区，就看到陈苏仪一边跟街坊邻居打着招呼，一边提醒店铺经营主要注意门前整洁。这是居民陈苏仪每天生活日常的一部分。

商铺门前干净整洁。

小区物业公司负责人刘伶告诉记者，陈老是小区的业委会主任，自任职以来，每天早上六七点，上午十点左右，傍晚六七点都会围着小区走走转转，巡查一遍，尽心尽力为业主们服好务。

陈苏仪说，盛世时代广场小区今天的新面貌来之不易，大家信任我，选我当业委会主任，我每天多看看，多管管，心里有底，同时也督促大家养成好的习惯。

“我们这里原来环境很差的，车辆乱停乱放，垃圾乱堆乱扔，上下班时间堵车很严重，现在大变样了。”居民彭春华看到新闻媒体来采访很高兴地对记者说。

记者环顾四周，确实发现整个小区环境干净整洁，车辆停放秩序井然，店铺经营规范有序。

居民口中以前的“差”和眼前看到的“好”引起了记者的强烈好奇。

在小区物业——湖南瑭古物业管理有限公司的办公室，记者听业委会和物业公司讲述了小区华丽蜕变的“故事”。

小区好不好，关键是能不能管到位。针对基层治理存在的问题，娄星区深入开展“三基三创”基层治理能力提升行动，探索以党建为引领，小区党支部、小区业委会、小区物业公司共同参与的“星物管”社区治理模式。

在社区的倡议下，居民要求成立业主委员会的意愿很强。

为了确保业委会选举成功，乐坪街道、童家社区联合小区的联建单位市司法局和市公积金中心，成立了小区党支部，任命市司法局从事律师职业30多年的退休老党员陈苏仪为支部书记，另外两位到社区报到的在职党员为委员。小区有了自己的“主心骨”。

在街道、社区和住建部门的精心组织下，小区的第一次全体业主代表大会成功召开，选举了业委会，7人全部为在职党员。

“我干过十来年的业委会主任，身体也很硬朗，退休了又有时间，也想干事，大家也很信任我，于是我向社区毛遂自荐担任业委会主任。”陈苏仪告诉记者他是主动申请任职的，也得到业主的一致同意。

公共区域整洁有序。

业委会成立后，关键是要树立威信，树好形象。陈苏仪向记者讲述了业委会上任的“三把火”：

一是重拳整治“脏乱杂”。把观赏性和实用性不强的绿化带铲掉，改造为停车位和电动车集中充电点。与开发商协商，把业主购买的148个车位分到个人，成功解决车辆乱停、电动车飞线充电的问题。与社区、物资大院小区物业进行协商，实行车辆分流，同时在小区进出口安装栏杆，设立前后岗亭，严格车辆管理，停车费和小区广告费用与物业公司按比例分成，结余部分用于添置休闲、娱乐、健身器材等。制定商铺门前“三包”管理制度，规定各商铺门前不得停放车辆、不得超面积经营、不得电动车插板充电，小区公共区域严禁占用、遛宠物、乱堆乱放。

二是规范物业费收缴。与物业公司协商，把物业费从1.45元每平，下调到1.3元每平。与开发商协商所有在小区有房的老板都必须交物业费，做到一视同仁。对长期不愿交物业费的业主，上门反复做思想工作，再不交的向法院提起诉讼。

三是维护业主权益。在全区无籍房办理的政策大背景下，与开发商经过多次协商，协助业主办理了产权证。

“业委会的‘三把火’烧得很准也很有效果，物业费最开始欠缴率差不多达到了50%，现在基本能收齐。我们跟业委会的配合也更默契，管理也更有底气。”刘伶对小区业委会的敢做善为很是佩服。

陈苏仪告诉记者：“业委会无职、无权、无利，有的只是责任，必须大公无私，真正为业主做事、做主，才能得到大家的信任和支持，才能把小区管好。”

2023年，小区8栋一业主小孩5岁多，在本小区休闲场地玩耍时，被市农业农村局小区一名10多岁的小孩骑自行车撞伤，花去医药费2000多元，受伤小孩的家长多次找对方要求赔偿无果后，请求业委会帮忙处理。业委会调查清楚后，第一时间向市农业农村局领导反映，经组织协调后，骑车小孩的家长自愿赔偿了全部医疗费。

业委会敢抓敢管、能抓能管、善抓善管不仅赢得了居民的极大信任、拥护和支持，同时也带动广大业主积极参与小区管理。

为了弥补管理力量的不足，小区进一步延伸网格化管理触角，在楼栋建立微网格，明确“片组邻”三长，以栋长为群主建立微信群，把业委会和物业公司都拉进群，发现问题第一时间在群里反映，物业公司收悉后，迅速整改，业委会跟进督促，及时反馈情况，让居民的每一个建议都能得到回应。

“通过建立微信群，让问题的解决形成一个闭环，有效提高了问题解决率，也极大提高了群众自主管理的参与度。”童家社区党总支书记付新兵说。

“物业非常负责，工作做得很细，国庆期间，一家正在装修的店铺，招牌被大风吹松了，存在安全隐患，居民在微信群里反映后，物业立即联系商户，整改到位，是我们的暖心管家。”居民谢益为物业点赞。

“自建群以来，发现和解决了外墙脱落、电梯维修、垃圾乱放等各类问题上百个，微信群成了我们物业和业主的‘连心桥’。”刘伶介绍，通过微信群能及时了解居民的需求动态，解决问题、化解矛盾，让物业和业主之间心贴得更紧。

法律咨询服务现场。

物业与业委会、业主之间的良性互动，激发了更多居民的参与热情。退休干部张绍文、郭林军、谢益创主动发挥余热，利用自己的法律专长，与陈苏仪一起组建法律咨询服务队。每周五上午，他们会准时为居民免费提供法律咨询服务，化解邻里纠纷。到目前，累计为50多位居民提供法律帮助，成功化解矛盾纠纷15起。

矛盾越少，感情越融洽。为了打造幸福家园，小区在街道和社区的领导下，发挥“微力量”“微网格”“微课堂”“微心愿”“微服务”“微实事”作用，集聚治理的“大效能”。

安全“微课堂”上，向孩子们讲授消防知识。

“通过组织活动，不仅可以活跃氛围、增加友情、解决问题，还可以科普知识、宣传政策、促进工作。”业委会成员申泰林表示，通过“微课堂”，一些工作比如反电诈、禁毒、安全等都取得了好的效果。到目前，小区没有发生一起重大安全事故，也没有人被电信诈骗。大家居住在这里就像相亲相爱的一家人。

“现在小区的环境很好、邻里之间也很和睦、出行购物休闲健身都很方便，我愿意一直住在这里。”长住居民曹连芳对现在的变化由衷地满意！喜欢！

“星物管”社区社会工作室授牌现场。

“9月底，区委政府给我们颁发了以我的名字命名的‘星物管’社区社会工作室的牌匾，在全区大会上我作了典型发言，这不仅是对我们工作的高度肯定，也是对我个人极大的褒奖，很受鼓舞。我将珍惜荣誉，继续努力，为居民服好务，为幸福娄星尽一份力！”采访结束时，陈苏仪告诉记者，他将带领业委会，与全体业主一起努力，把小区打造成最温暖的家。