游客咨询志愿服务者。

红网时刻新闻记者 张兴诚 湘西报道

在2024年国庆黄金周期间，湘西州凤凰县的志愿服务工作推行“三个结合”的创新模式，打出了一套志愿服务的组合拳，全方位、多层次地为游客提供优质服务，用实际行动践行初心使命，让志愿红闪耀在古城的每一个角落。

强化“培训与督查”，保障志愿服务质量

国庆假期前，凤凰县委社会工作部精心组织召开了2024年国庆黄金周志愿者岗前培训会议。广大志愿者积极参加，同时邀请县铭城公司、县文旅局、凤凰风景名胜管理处相关旅游专业人员到会。

会上，各负责人分别针对黄金周期间交通接驳安排部署进行详细讲解、志愿服务工作要求及注意事项进行规范，以及对志愿者行为规范和旅游服务相关管理条例进行深入学习。

为保障志愿服务人员按时到位并提升工作质量，县委社会工作部部署了国庆7日的志愿服务督查工作。组建了由部务会全体成员全天值班以及每天2名现场督查人员的督查队伍。按照既定方案，每天对每个志愿服务点开展上午、下午各一次督查工作。

巧设“动岗”与“静岗”，编织志愿服务“立体网络”

立足服务于全域旅游，在凤凰县城北高速下线、南华里、跳花街、邮电局、奇峰广场、南华桥头、高铁站出口、南长城高速下线等设置8个静态服务站点，服务时间从10月1日到7日的早上10点至晚上10点，分两个班次开展志愿服务，每个点位每个班次同时在岗人数不低于4人，参与的行政机关单位党员达300余人次、社会组织志愿者协会会员达168余人次，确保了游客有问题能随时找得到人、能及时得到解决。

在古城核心景区，精心设置了5条流动志愿服务线路，每条线路同时在岗志愿者不低于2名，流动岗位的志愿者由230余名凤凰县两新党组织的优秀党员组成，志愿者统一身穿红马甲，流动岗位志愿者佩戴特定字样的绶带，在古城核心景区来回穿梭。

通过流动点与静态点的结合，形成了志愿服务线，各线相交构成志愿服务的“立体网格”，志愿红成为了古城靓丽的风景线。据统计，国庆期间各志愿者服务队伍累计为游客提供咨询、帮办等各项服务达2万余次。

用活“大数据与机动队”，提升志愿服务质效

为应对国庆人流量大的问题，国庆期间根据凤凰古城高铁站票务数据预测国庆来凤游客量情况，机动组建了13支共54人的县直机关机动志愿服务队和非涉旅10个乡镇组成的7支共190人的志愿服务机动队伍，机动队伍依据大数据的统计分析灵活安排。

如国庆期间，根据县交通部门车辆统计分析，派出3支非涉旅乡镇志愿服务机动队伍对所属铭城公司停车场进行支援；县管国企的志愿服务机动队伍全部支援高铁站开展服务；通过与大数据结合，提前规划布局，保障志愿服务工作高效开展，不留服务“空档期”，竭尽全力让游客能开心而来、满意而归。