9月湖南各地回应网民留言18034次丨红网网上群众工作大数据

2024-10-15 16:43:51 ​红网
作者:王新月 编辑:陈纲
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强化“三个关键”推动网民留言办理工作做深做实

天心区委网信办牢固树立以人民为中心的理念,走好网上群众路线,坚持把网民留言办理工作作为一项重点工作来抓,认真办理、及时回复,做到网民留言“事事有着落、件件有回音”。

强化制度建设关键,构建长效工作体系

制定《天心区问政平台网民留言办理工作实施方案》,明确区直各部门、各街道是网民留言办理主体责任单位,建立“一把手”负责制和限时反馈制度,要求各办理单位在规定时限内提供网民留言回复口径,做到事实明确、措辞得当、态度诚恳。完善“监测研判、审核交办、认领承办、汇总反馈、网上回复”工作闭环,确保网民诉求得到及时、有效处理。建立网民留言台账管理制度,对留言时间、留言内容、交办单位、办理情况等准确记录,做到“任务清、要求清、责任清、时限清”,推进留言办理工作步入规范化、制度化、常态化的轨道。

强化工作举措关键,提升留言办理效能

安排专人专岗,采用技术监测与人工巡查相结合,及时搜集整理社情民意,对网民诉求精准分析研判,按照“属地管理和谁主管谁负责”的原则,限时交办相关单位,让群众诉求得到及时妥善处理。强化数字赋能,充分利用网络问政交办系统,优化留言办理流程,做到即时交办、高效反馈;组织开展业务培训,总结典型案例,进行分享学习,提升各单位经办人员能力水平,确保工作运转协调、高效。加强与留言承办单位的联系对接,对需要多单位处理的,促进各承办单位联合办理,巧用合力推动问题解决,优质高效回应网民。

强化责任落实关键,解决群众急难愁盼

建立“每日交办、每周督办、每月通报、年度考核”的常态长效督办机制,督促工作任务落实到位,推动“回应诉求”和“解决问题”有效结合。每周梳理工作情况,对办理不及时、处理不到位的单位进行跟踪催办;每月发布通报,将各单位回复率、满意率纳入统计范围,督促各单位切实解决网民诉求;将网民留言办理工作纳入各单位年度政令畅通考核,扎实推进网民留言办理工作提质增效。截至目前,今年共办理网民留言1730余条,回复率达100%,赢得网民多次点赞好评,连续获市委网信办通报肯定,推动解决一批房产物业、教育就学、消费维权、欠薪欠款等方面群众“急难愁盼”问题,以实际行动走好网上群众路线。(文/天心区委网信办)

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