强化“三个关键”推动网民留言办理工作做深做实

天心区委网信办牢固树立以人民为中心的理念，走好网上群众路线，坚持把网民留言办理工作作为一项重点工作来抓，认真办理、及时回复，做到网民留言“事事有着落、件件有回音”。

强化制度建设关键，构建长效工作体系

制定《天心区问政平台网民留言办理工作实施方案》，明确区直各部门、各街道是网民留言办理主体责任单位，建立“一把手”负责制和限时反馈制度，要求各办理单位在规定时限内提供网民留言回复口径，做到事实明确、措辞得当、态度诚恳。完善“监测研判、审核交办、认领承办、汇总反馈、网上回复”工作闭环，确保网民诉求得到及时、有效处理。建立网民留言台账管理制度，对留言时间、留言内容、交办单位、办理情况等准确记录，做到“任务清、要求清、责任清、时限清”，推进留言办理工作步入规范化、制度化、常态化的轨道。

强化工作举措关键，提升留言办理效能

安排专人专岗，采用技术监测与人工巡查相结合，及时搜集整理社情民意，对网民诉求精准分析研判，按照“属地管理和谁主管谁负责”的原则，限时交办相关单位，让群众诉求得到及时妥善处理。强化数字赋能，充分利用网络问政交办系统，优化留言办理流程，做到即时交办、高效反馈；组织开展业务培训，总结典型案例，进行分享学习，提升各单位经办人员能力水平，确保工作运转协调、高效。加强与留言承办单位的联系对接，对需要多单位处理的，促进各承办单位联合办理，巧用合力推动问题解决，优质高效回应网民。

强化责任落实关键，解决群众急难愁盼

建立“每日交办、每周督办、每月通报、年度考核”的常态长效督办机制，督促工作任务落实到位，推动“回应诉求”和“解决问题”有效结合。每周梳理工作情况，对办理不及时、处理不到位的单位进行跟踪催办；每月发布通报，将各单位回复率、满意率纳入统计范围，督促各单位切实解决网民诉求；将网民留言办理工作纳入各单位年度政令畅通考核，扎实推进网民留言办理工作提质增效。截至目前，今年共办理网民留言1730余条，回复率达100%，赢得网民多次点赞好评，连续获市委网信办通报肯定，推动解决一批房产物业、教育就学、消费维权、欠薪欠款等方面群众“急难愁盼”问题，以实际行动走好网上群众路线。（文/天心区委网信办）