日前在京召开的2024（第六届）全国政务热线发展论坛发布《2024年全国政务热线服务质量评估指数》，湖南入选全国政务热线服务质量评估指数TOP10名单，排名第7；长沙市12345政务服务便民热线从全国334家12345热线单位中脱颖而出，获得最高评估等级A+。

作为全省12345热线工作管理单位，省委社会工作部持续推动12345热线服务提质增效，通过联合人力资源和社会保障部门等多家单位针对群众关心的“渐进式延迟退休”“高效办成一件事”等热点诉求开启政策解释和专题答疑，邀请各级党委和政府部门领导、人大代表等参与“领导接听日”活动，进一步加强政民互动。

今年以来，全省共有包含市长、部门主要负责人等在内的182名领导干部参与接听12345来电2000余通，推动一大批群众的操心事、烦心事、揪心事在一线解决。