红网时刻新闻 记者 朱志姣 通讯员 吴秀英 常德报道

“检查去哪里做”“病历怎么打印”“医保怎么用”……曾经，医院的就医流程如同一座迷宫，病人困在其中，不知何去何从。

如今，常德市第一中医医院力推便捷、高效、亲民的一站式服务，病人疑问“一站式”消解，真正做到心中有数，就医有道。

常德市第一中医医院院长李振龙介绍：“医院匠心打造六个‘一站式服务’，涉及门诊咨询、出院结算、投诉处理、行政审批、财务报销、设备维修等方面，让病人的就医之路更便捷，更舒心，开启就医全新篇章。”

流程精简化

常德市第一中医医院新院区启用后，规模扩容的同时，患者就医亦面临新考验。穿梭于各科室耗时良久，诸多患者“边行边怨”，一站式服务中心建设刻不容缓。

“为化解患者奔波于各科室的耗时难题，医院专设一站式服务中心。在此可办理挂号退号、退费、病历打印、投诉受理、医保咨询等业务，极大便利了患者。”常德市第一中医院门诊部主任何胜娟称，“病人动动嘴就不用跑断腿。”

位于门诊大厅的一站式服务中心极大便利了患者

医院推行一站式服务后，各个环节紧密相扣，如精密齿轮驱动就医流程加速运转，宛如打造了一条医疗“高速路”。

往昔退费，需于医生、门诊办、财务窗口往返奔波，现今门诊一站式服务中心使流程化难为易。后台核实后，退费可原路返还，患者仅需在服务中心短暂等候。

昔日住院，需先挂号缴费，再看门诊医生，接着查看病房有无空位，继而前往住院登记处办理手续，再到医保窗口登记，最后去往住院部。如今患者可手机缴费，在护士站即可直接办理入院。

过往报销，身份证、医保本、医保卡、病历本、住院证、发票、清单，资料繁多，医生反复叮嘱，“缺一不可，否则影响报销”。现今出院时在护士站领取清单，再前往结算窗口办理出院即可。

在一站式入出院结算中心，可以快速办理入出院手续

患者张志华深切体悟到医院一站式服务带来的变革，“两个孩子都是在中医院生的”。以前产检，从挂号缴费至检查，单次产检常耗费整日，四处排队，大部分时间都耗费于排队等候，如今流程简化，加之部分流程可手机操作，产检半日便可完成。

多次往来，张志华笑言自己已从医院“患者”变身“医托”，有空便来医院一站式服务中心担当志愿者，为其他患者提供便利。

服务优质化

一站式服务以信息为梁，破除科室隔阂；以流程为带，串联就医环节。一站式服务极大提升就医体验，让医疗服务的温情与高效直抵人心。

“一站式服务强化了医生、护士、财务、信息等多部门协同联动，提速服务进程。”门诊骨伤科医生向鹏讲道，“检查结果互认，医生可快速获取患者信息，涵盖检查结果与既往病史等，大幅提升诊疗效率。”

向鹏提及，急救时一站式服务亦能彰显关键效能。一旦出现呼吸心跳骤停等紧急状况，楼层广播即刻鸣响，急创中心迅速响应。曾有颅脑手术后患者办理手续时昏厥，院内 120 与急诊科迅速联动，担架车、急救设备迅即抵达。经紧急抢救转危为安后，及时联系家属，严谨高效的流程为患者生命安全筑牢防线。

在湖南省检验检查结果互认共享平台，医生可快速获取患者的既往检查报告，提升了诊疗效率

老年患者行动不便，为免其寻诊室、做检查来回折腾，医院提供贴心引导与陪诊服务，挂号、就诊、检查、取药，志愿者全程陪伴。

志愿者引导老年患者获取电子发票

一站式服务的推行，亦使窗口收费员成为医院“百事通”。门诊收费室负责人徐惠表示，为落实精准分诊，不定期邀请全院各科室骨干至窗口开展专业知识指导培训，令收费员对全院科室及坐诊医生特色了若指掌，可精准推荐患者挂号科室。

“除了门诊服务，咨询医保业务的患者很多。”收费窗口兼顾了医保业务，所有的特病报销都由收费员严格把关，按政策进行报销。

此外，患者挂号缴费遭遇的任何问题，收费员都会即刻联系相关部门或医生妥善处理，无需患者自行奔走，诸如无号源、药品缺货，药品、项目或科室不匹配，诊断与备案病种不符等一系列缴费难题。“我们是医院不操手术刀却能解百题的全能卫士。”徐惠笑言。

窗口收费员为患者办理报销手续

管理精细化

当一站式服务成为医院的亮丽名片，精细化管理便是背后的强劲引擎。

医院合理调配人力、物力，规范服务准则，既优化患者就医体验，又于内部管理精研细算，达成资源利用最大化，服务品质最优化，“全院一张床”常态化。

传统医院病床管理模式多以科室为单元划分床位。运行之中，弊病渐显。各科室因床位固定，信息流通滞涩，致资源分配失衡。热门科室时常人满为患，床位紧俏，患者苦候，病情延误，家属焦心。而部分冷门科室却床位闲置。

面对这一困境，“全院一张床”管理模式应运而生。这一模式借助强大的信息化管理系统，将全院的病床资源进行整合，打破科室界限，构建起一个统一的病床调配平台。

“全院一张床”信息管理系统可以实时监测病床资源使用情况

“患者所需病区满员时，会安置于其他病区，医院绝不因无床位而拒诊，医院也不加床，患者无需栖身走廊。医生查房优先查非本科室患者，让患者无论居于何处皆‘病’至如归。”市第一中医医院院长李振龙说。

自“全院一张床”模式实施以来，成效斐然。患者的平均住院等待时间大幅缩短，医院病床的周转率显著提高，医疗资源的浪费现象得到了有效遏制。一位患者家属表示：“以前家里老人生病，等床位等得心急如焚，现在好了，来了很快就能住上院，而且治疗也很及时，新办法真是为老百姓着想啊！”

得益于“全院一张床”模式的实施，在呼吸道疾病高发的秋冬季，呼吸科虽住院人数达饱和但无病房加床现象发生。

“医院将于2025年推行全盘结算，现住院患者无需四处奔走，在护士站即可一站式办理，未来出院亦能在此完成，入院出院全在护士站一站式办结，迈向智慧型医疗新时代。”李振龙说。