不断提升“网聚力” 走好网络新征程

近期，网友在红网《百姓呼声》栏目留言，反映小区门口绿化树低垂，挡住进出车辆视线，有安全隐患。收到留言后，攸县县委网信办第一时间交办县城管局核实处理，县城管局当即安排养护人员修剪小区门口的乔木，并及时回应。攸县自觉践行以人民为中心的发展理念，高度重视网民留言办理工作，坚持“三个聚焦”，推动网民留言办理工作提质增效。今年以来，攸县共办理网民留言396条，回复率达100%，办结率100%，推动解决一批教育就学、消费维权、欠薪欠款、城市管理等群众的“身边事”“烦心事”，做到线上听民声、线下解民忧，画好网上网下“同心圆”。

一、聚焦高位推动，找准网民留言工作关键点。坚持高位推动，凝聚留言办理工作合力。突出顶层设计，县委主要领导高度重视网民留言办理工作，多次作出批示指示，对重要诉求、复杂问题，亲自调研、亲自部署、亲自回复。突出业务指导，针对部分责任单位应对网络留言不会办、不敢办、不愿办等现实情况，由县委网信办牵头到全县17个乡镇（街道）和21个重点单位走访调研，通过座谈交流、业务培训、实战演练等方式，对网民留言办理工作进行全程指导，全面提升各责任单位对网民留言办理工作的思想认识和业务水平。

二、聚焦高效办理，把握网民留言工作着力点。完善制度建设，建立长效工作机制。实行闭环管理，积极构建留言办理工作分级负责、层层落实、责任到人的工作体系，出台《网民留言办理工作制度》《舆情舆源专题调度制度》《重点行业舆源提醒制度》，进一步明确了职责分工、办理流程和工作要求，使网民留言办理工作从线索受理到效果核验，实现了全过程闭环管理。实行限时反馈，要求责任单位原则上自受理之日起3日内上报处理结果并回复上网。采取“诉求网上跑、线上秒接单、线下快办理”方式，安排专人负责网民留言办理工作，全面推动留言办理线上线下协同发力。

三、聚焦高质解决，站稳网民留言工作落脚点。注重结果，解决市民关心关切问题。及时复盘总结，举一反三，每月总结回顾，通过网民留言办理，推动事件线下处理，消除舆源。进行综合评价，建立了以响应速度、办理数量、办结效率、回复质量、满意程度等因素在内的综合评价体系，对各责任单位留言办理日常工作情况，实行台账式管理，坚决杜绝“纸面”回复，确保网民诉求事事有着落、件件有回应，力求把网民“愁心事”办成“暖心事”。

下一步，攸县将积极推动全县广大党员干部通过互联网听民声、察民情、聚民意、解民忧，坚持“面对面”“键对键”相结合，在一问一答中，架起一座党委政府与群众的“连心桥”，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。