编者按：民声有呼，政必有应。红网时刻新闻客户端全新推出“时刻回ing”专栏，以“回应”践行为民初心，以“回音”彰显政务担当。专栏每日精选红网品牌栏目：《问政湖南》的铿锵回响、《百姓呼声》的热切应答、《消费维权》的责任强音，将三湘大地的“急难愁盼”化作政务服务的“行动清单”。

《问政湖南》网友咨询与官方回复相关截图。

红网时刻新闻8月15日讯（记者 翁子茜）近日，“网友6elfs2x”在红网《问政湖南》栏目反映，其于2025年7月14日在长沙市公安局开福分局办理身份证到期换证业务，截至8月5日已等待23天仍未收到证件，对办理效率提出质疑。长沙市公安局开福分局就此作出详细回应。

制证时限规定明确

根据《长沙市办理第二代居民身份证服务指南》规定：

长沙本地身份证：15个工作日领证

湖南省内异地证：18个工作日领证

跨省异地证：自受理30日后领证

跨省制证流程说明

开福分局解释，跨省异地证办理需经多环节流转：

1.受理点受理申请

2.申请人户口所在地公安机关审核

3.湖南省公安厅制证中心制作证件

4.证件寄回受理点发放

整个流程约需30天完成

查询渠道公开

由于该网友未留联系方式，分局无法直接沟通。警方提示：

领证时限已在领取凭条注明

可致电咨询：

开福分局受理点：84523743

政务中心受理点：84399002

据了解，长沙市公安部门近年来持续优化身份证办理服务：2024年推出“网上预约”服务，减少排队时间；全市设立多个24小时自助办理点......市民朋友在办理身份证业务时，建议提前通过“湖南公安服务平台”微信公众号进行预约，并留存有效联系方式。如遇特殊情况需加急办理，可向受理窗口工作人员说明情况，公安机关将提供必要的协助。

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