编者按：民声有呼，政必有应。红网时刻新闻客户端全新推出“时刻回ing”专栏，以“回应”践行为民初心，以“回音”彰显政务担当。专栏每日精选红网王牌栏目：《问政湖南》的铿锵回响、《百姓呼声》的热切应答、《消费维权》的责任强音，将三湘大地的“急难愁盼”化作政务服务的“行动清单”。

《问政湖南》网友咨询与官方回复相关截图。

红网时刻新闻8月28日讯（记者 翁子茜）近日，“网友fzwbasc”在红网《问政湖南》栏目上留言，投诉长沙市盒马鲜生存在随意修改会员服务合同、设置门槛少退会员费等问题。该网友称，盒马方面未按合同约定退还剩余会员费用，且拒绝提供明确计费说明。目前，长沙市市场监督管理局已介入处理。

网友投诉：盒马被指违反合同约定

网友表示，其购买的盒马年卡会员费用为258元，根据会员服务合同规定，退费应按天数计算，即258元除以365天，每日约0.7元。该网友会员有效期至2026年1月14日，若从2025年8月6日起申请退费，应退还162天的费用共计114.5元。然而，盒马客服仅同意退还64.5元，且拒绝提供具体的计算公式。

律师解读：涉嫌侵犯消费者知情权

针对此事，律师晏月清指出，盒马鲜生的行为涉嫌违反《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的规定，未按约定履行合同义务，应当承担相应违约责任。同时，该行为侵犯了消费者的知情权。律师建议消费者通过客服投诉、消协调解、向市场监管部门举报等途径维护自身权益。

维权建议：多渠道维护合法权益

律师建议消费者采取以下维权措施：

1.再次通过盒马客服热线（9510217）明确表达诉求，并要求保留通话记录。

2.向长沙市芙蓉区消费者协会投诉，提交会员合同、沟通记录等证据。

3.向市场监管部门反映情况，请求依法查处。

官方回应：问题已转交属地处理

长沙市市场监督管理局表示，根据属地管辖原则，已将网友反映的问题转交芙蓉区市场监督管理局处理。市民如有疑问，可拨打0731—84683490咨询相关情况。

行业观察：会员服务合规性受关注

小红书上关于“盒马会员退费”的讨论截图。

近年来，随着会员制消费模式的普及，相关服务合同纠纷也逐渐增多。据记者调查发现，在社交平台小红书上，存在不少涉及“盒马会员退费”的讨论内容，反映出部分消费者对该品牌会员服务存在疑虑。有专家建议，企业在制定会员服务规则时，应确保条款清晰透明，避免设置不合理门槛；消费者在购买会员服务前，也应仔细阅读合同条款，保留相关凭证，以便在发生纠纷时有效维护自身权益。

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