城北支行的工作人员前往医院协助老人完成社保卡更换业务。

红网时刻新闻1月20日讯（通讯员 李建丽）“您好，我家老人现在患病住院，腿脚不便，眼睛看不清，她想换社保卡怎么办？”近日，客户黄女士匆匆步入城北支行，焦急地询问是否可以办理社保卡更换业务。

大堂经理第一时间为客户递上一杯温水，并轻声安抚客户。待客户情绪稍缓，经耐心询问后得知，客户家中的老人患糖尿病，身体状态欠佳，正在医院接受治疗，老人知道现在社保局通知退休人员要换第三代社保卡,担心自己不及时更换社保卡，会影响社保工资发放，要女儿来银行咨询这种情况应该怎么处理。

了解到客户的特殊情况后，大堂经理向客户耐心的解释：“按照规定更换社保卡必须本人办理，但针对特殊情况我们秉承着急客户之所急，解客户之所需服务理念，您说的这种情况我们可以特事特办，提供上门服务！”这番话让客户原本紧蹙的眉头瞬间舒展开来。

城北支行的工作人员们本着客户至上的原则，第一时间启动“特事特办”服务流程，迅速整理好便携式办卡设备、相关业务单据，驱车前往医院顺利协助老人完成社保卡更换业务，以细致入微的服务赢得了客户的信任。业务办理完成后，客户感激地对工作人员说道：“非常感谢你们！你们的服务太暖心了！”

此次上门服务只是城北支行繁忙业务中的一个缩影，但却对客户意义重大。未来，城北支行将继续践行社会责任，将客户需求放在第一位，用心、用情为每一位客户提供便捷、优质、高效的金融服务，努力提升客户的幸福感、获得感、安全感。