（制图/洪雨师）

红网时刻新闻2月11日讯（记者 周芬 通讯员 石倩妮）民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为。据长沙县网上群众工作部统计，2月5日-2月8日，共受理办理人民网、红网、华声在线等网络问政平台，“微星沙”等微信矩阵群众留言122条，其中咨询求助类53条、投诉类64条、建议类5条，群众回访满意率达98.68%。群众关注热点话题为住房保障类、社会治安管理类、交通运输类。本周，长沙县网上群众工作部重点关注市场监管类问题，通过加强沟通协调，进一步保障消费者权益，维护市场环境和谐稳定。

【关键词】

消费者、市场监管、消费维权

【诉求】

1月22日20时48分，一网友在红网《百姓呼声》栏目留言，反映长沙县某电器商场疑似以旧电器冒充新电器出售的问题。该网友表示，其买的是全新的洗碗机，但收到货后，拆除外包装发现该洗碗机有划痕和胶印，插头和排水管均有灰尘存在，严重怀疑是使用过的样品机器，与商家协商无法达成一致意见，希望相关部门介入处理。

【处置】

收到群众反映的问题后，长沙县网上群众工作部第一时间转办至长沙县市场监管局核实处理。1月26日下午，该局在公开答复中表示，经执法人员前往长沙县星沙通程电器现场协商，双方已达成一致意见，市民暂时继续使用该机器，待选定型号后，商家于年后为其更换新机。

随后，网友主动留言反馈：“以上问题已经在处理，商场电器团队安排专人与我保持密切联系，实时联系告知解决进度。这次事件让我深刻感受到，虽然在前期出现了一些失误，但在售后处理上，他们展现出了极大的诚意和担当。他们用实际行动消除了我的疑虑。如今，误会已经解除，问题也得到了完美解决。”

【点评】

损害消费者权益的行为必须限制和打击，如果放任经营者损害消费者利益，就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害，污染竞争环境。市场监管部门通过加强市场监管，打击各种不正当竞争和违法经营行为，保障消费者能够在公平、公正的环境下进行交易，让消费者能够购买到称心如意的商品和服务，进一步提升群众幸福感、安全感。长沙县市监局通过建立健全消费投诉处理机制，及时受理和调解消费者的权益纠纷，避免矛盾的激化和升级，营造和谐、向好的市场交易环境。

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