编者按：当吐槽成为力量，让维权照进现实。

又是一年“3·15”，从收割钱包的“谷子经济”，到后厨隐身的预制菜；从明码标价的相亲市场，到“跑路潮”中的职业闭店人......我们见证着消费形态的狂飙突进，也目睹着维权困境的无奈现实。

即日起，红网政法工作室推出《315吐槽大会》，联动律师、法官、司法行政工作人员组成“维权智囊团”，拆解消费陷阱的同时，为您提供一份“人间清醒”的避坑指南。

红网时刻新闻记者 肖依诺 刘璇 长沙报道

刚充完钱，老板就“消失”；预付卡还在手里，店却连夜搬空……

在各大维权平台乃至社交媒体上，类似的吐槽层出不穷，“职业闭店人”甚至成了热议新词。

3月14日，最高法出手了！新发布的预付式消费司法解释明确：商家写“收款不退、丢卡不补、限制转卡”等皆属无效条款，充值后消费者有权“7天无理由退款”。

但面对花样翻新的“职业闭店人”，老百姓怎么防？借此，记者采访了长沙市岳麓区人民法院民一庭副庭长文俊。

记者：3月14日，最高法出台了最新的预付式消费司法解释，其中有哪些亮点？

文俊：一个是明确规制“霸王条款”。《解释》第九条规定，收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”应依法认定无效。针对合同格式条款约定仲裁，但仲裁机构收取最低仲裁费用远高于消费者支付的预付款，妨碍消费者获得权利救济问题，《解释》规定，约定解决争议方法不合理增加消费者维权成本的“霸王条款”无效。

一个是明确消费者七日无理由退款的权利。《解释》第十四条规定，消费者自付款之日起七日内有权请求经营者返还预付款本金，解决消费者与经营者之间信息不对称问题，规制过度劝诱、欺诈营销行为，引导经营者通过提高商品和服务质量来吸引消费者，但也同时规定了例外情形。

网友A：上个月充了钱，这个月店家就关门跑路了，网上一搜原来“劣迹斑斑”，我该如何识别“职业闭店人”的套路？

文俊：主要有三种套路。

1、法人频繁变更，依据《公司法》第11条及《企业法人登记管理条例》第17条，企业法人变更需办理变更登记。但若短期内（如半年内）多次更换法定代表人、股东或实际控制人，可能构成《企业经营异常名录管理暂行办法》第4条规定的“通过登记的住所或者经营场所”无法联系的异常情形。市场监管部门可依据《企业信息公示暂行条例》第17条将其列入经营异常名录，并向社会公示。

2、字号恶意更换，依据《企业名称登记管理规定》第21条，企业名称变更后需依法办理变更登记。若同一经营场所频繁更换字号但保持相同经营模式，可能涉嫌《反不正当竞争法》第6条的混淆行为。可通过国家企业信用信息公示系统查询企业变更记录，关注实际控制人关联图谱。

3、恶意促销的行为。闭店前突击办理预付卡、大额充值等行为。

网友B：求一份预付式消费场景下，消费者的避坑指南！

文俊：充值前三查三看。一查资质：看营业执照和行业许可；二查口碑：看大众点评和黑猫投诉记录；三查合同：看退款条款是否系霸王条款。

充值时“三个不做”：不贪大额返现（超三个月用量不充），不签空白协议（手写补充条款要盖章），不留电子证据（支付截图+合同拍照存档）。

保存证据“三件套”，1.纸质合同（重点拍违约责任条款）；2.支付凭证（备注充值用途+商家名称）；3.沟通记录（促销承诺录音/聊天截图）。

维权三步法：1.现场取证：拍摄停业公告、拨打12315报备；2.多渠道投诉：12315小程序+国家信访局网上投诉；3.法律追偿：持转账记录等向人民法院提起诉讼。

网友C：办卡充值前，我一般会用"企查查"搜一下信息，注册资本高，是否就代表企业赔付能力高？

文俊：注册资本和他的经营能力肯定是正相关的，但是由于目前国家使用的是注册资本登记制，可能公司成立的时候并没有实际认缴出资，到时消费者没办法从公司获得赔偿款的时候，就会通过其他诉讼向公司的股东进行追偿，要求股东提前实缴出资。

网友D：给孩子报名2万元钢琴班，刚上3节课机构就关门，商家说“正在换老板不退款”。这种情况我找谁赔？

文俊：我们跟公司订立合同，不管股东发生什么变化，承担责任主体首先是公司。当然了，股东在特殊情况下也会承担责任，第一种情况是公司没有偿付能力，股东的出资也没有实缴到位，需提前实缴出资。第二种情况就是股东恶意减少出资，原来注册资本是100万，突然之间减少到1万、2万等，明显就是为了躲避债务，这种情况下也要求股东在减资范围内承担责任。

网友E：美容院推销时承诺“不满意随时退”，但合同里写着“概不退款”。这时口头承诺有效吗？

文俊：首先看你的证据。如果确实当初作了承诺，而消费者基于承诺与商家订立合同关系的话，那么其实可以将承诺的内容作为合同的内容，来约束双方当事人。这一部分需要消费者固定好证据，毕竟书面合同是白纸黑字，但有些口头承诺，如果没有充分的证据来证实的话，就对消费者非常不利。建议在订立合同的时候，包括付款的时候，和相关的对接人进行反复确认，让他们认可这份承诺，只有这样子才能达到维权目的。

网友F：健身房倒闭后让我加钱转去更远的门店，否则作废余额。这种转卡条款合法吗？

文俊：合同权利义务的转移，需要合同双方都一致同意，不是说由商家自行决定就行了。如果你觉得转卡的地方太远不方便，或者你认为价格不满意的话，你可以去找商家进行退款。但这种情况下，消费者要权衡到底商家有没有赔偿的能力，如果没有，公司可能就面临破产，即使走诉讼程序，也可能难以得到清偿，通过“转卡”降低损失也是可行的。