长沙市雨花区：四措并举走实网上群众路线

近年来，雨花区走深走实网上群众路线，积极探索网上群众工作机制，搭建“民意融合一体化机制”，着力解决群众关心的急难愁盼问题，推动矛盾纠纷“早化解、小处置”。2023年底至今，区委网信办共转交区网格化综合服务中心红网《问政湖南》4084条、《百姓呼声》3135条，其他平台2195条。为进一步提升雨花区群众诉求源头治理工作成效，规范高效解决群众反映的突出问题，切实做到“民有所呼、我有所应”，雨花区高度重视网上群众工作，四措并举推动工作质效提升。

一、整合资源做实功

充分整合区内资源，畅通社情民意渠道。成立以区委网信办、区网格化综合服务中心、两办督查室为成员的网民留言办理工作领导小组，交办、指导、督导全区网上群众工作，确保网民留言得到及时妥善回复、认真办理。在领导小组的统筹下，整合关键区直部门和街道（镇）成立民意渠道融合联动一体化平台，加强民情民意的情报信息收集和共享，让民情民意能够及时在各部门单位间流转，推动民意诉求快速有效办理。

二、健全机制放实招

一是出台网上群众工作办理机制。明确由区委网信办、区网格化综合服务中心和两办督查室分别负责监测互动、跟办核处、督查督办工作，层层递进，保证留言办理工作流转通畅，办理顺畅。二是建立民意融合一体化工作机制，由专班负责统筹协调，构建以信息汇集、研判预警、协调处置、成效评估为闭环的运行机制，从高站位、重联动、强举措等方面出实招，着力推动网民留言办理工作，特别是重点难点留言的及时有效办理。三是完善“日梳理、周简报、月专报、季评估、年总结”分析研判机制，对民意诉求办理的全流程、各环节进行动态监测与综合评估。评估结果报区委、区政府主要领导，作为掌握社情民意、科学决策的重要参考。

三、压实责任出实绩

区委书记切实担负起第一责任人责任，亲自督办、经常调度指导网络问政留言办理工作。区委副书记面上统筹，区委常委、宣传部部长、政法委书记等领导负责牵头，区委网信办与区委社会工作部、区网格化综合服务中心、区委督查室等牵头部门严格落实研判、报告、快交快办和日清月结等机制，切实做到一般网民留言5个工作日内办结。按照省市区三级，省委交办件以书面函件交办，市委交办件以问政平台交办，区委交办件以留言移交交办，并明确办理单位、办结时限；承办单位须以主要负责同志签字加盖公章形式回复处理情况，并以回复网民角度撰写回复。同时，按照省市区三级，省委交办件由分管区领导审核，市委交办件由区委办分管领导审核，区委交办件由承办单位主要领导审核，进一步压实审核责任，确保留言回复内容的严谨性。

四、严格督办求实效

及时督查网民留言办理工作情况，每月形成网民留言办理情况通报；适时召开网民留言办理工作调度会议，凝聚“听民声、解民忧、聚民心”的共识；不定时线下核查问题是否解决、群众是否满意，确保网民留言办理工作落实落细；不定期督办区委书记指示、批示、关注的网民留言反映问题，督促解决一批群众急难愁盼问题，切实提升群众获得感、满意度。

下一步，雨花区将持续深化留言办理工作创新，不断优化留言办理机制，拓展政民互动渠道，推动更多民生问题快速高效解决，做优“雨意连心”品牌，走深走实网上群众路线，为推进基层治理现代化注入新动力。（文/雨花区委网信办）