红网时刻新闻11月14日讯（记者 肖凤姿）近日，一位游客在红网《问政湖南》栏目留言，反映凤凰古城许多餐馆存在餐巾纸不达标、用餐纸巾与厕所用纸混用的问题。11月13日，凤凰县市场监管局回应称，已立即开展专项整治行动，对凤凰古城核心景区及周边165家餐饮单位实现全覆盖排查。

游客反映：餐馆纸巾混用 健康隐患藏于细微

“很多餐厅的餐巾纸和上洗手间用的卫生纸没有分开，都是用的同一种卷纸。”这位游客在留言中担忧地表示，“上洗手间用的那种普通卷纸含有荧光剂，长期接触对身体有损害。”

该网友认为，这看似是一个小问题，却反映了经营者的素质。他呼吁有关部门关注此问题并进行整改，将两种用途的纸巾分开提供，“既保证了游客的健康，又提升了服务品质”。

市场监管局回应：专项检查全覆盖 行业引导强服务

留言发布后的第七天，凤凰县市场监管局作出回应。

回应称，针对网友反映的问题，凤凰县市场监管局立即开展餐饮场所专项检查，累计出动执法人员229人次，对凤凰古城核心景区及周边165家餐饮单位实现全覆盖排查。重点核查三项内容：一是检查产品的标签标识和合格证（餐巾纸执行标准GB/T20808和GB15979，卫生纸执行标准GB/T20810）；二是查看进货渠道是否正规；三是用纸分类情况，禁止将厕所用纸放于餐桌。

在专项整治基础上，凤凰县市场监管局还以“诚信经营、品质服务”为核心开展行业引导，对165家商户开展了诚信教育，宣讲《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，要求商家文明诚信经营，引导商户认识到“细节服务是旅游品质的重要名片”，进一步提升服务质量。

凤凰县市场监管局在回应中承诺，下一步将持续以小切口做好服务大文章，建立长效监管机制，全面提升该县餐饮服务品质，守护好凤凰县的旅游名片。“通过细节提升筑牢旅游品质根基，让每一位游客在凤凰感受到安全与温暖。”

记者手记：小纸巾里的大服务 细微处见旅游温度

从游客在红网《问政湖南》平台留言，到凤凰县市场监管局迅速启动覆盖165家商户的专项整治，这场因“纸”而起的监管行动，回应速度之快、排查范围之广、整改措施之实，折射出的是当地对旅游体验“小事”的极致重视。

旅游服务无小事，游客的每一个诉求都值得被认真对待。一张小小的纸巾，关乎游客健康，更关乎旅游品质的口碑。当游客的“小事”成为政府部门的“要事”，当细节服务被纳入常态化监管、转化为商家的自觉行动，湖南的旅游名片才能越擦越亮。

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