红网长沙县站12月26日讯(星沙时报记者 熊雯)最近，长沙县湘龙街道高沙社区的谢女士有点郁闷：这个月9日至15日，家里的网络一直处于停网状态，电信公司一直表示是网络故障问题。随后，她拨打了12345市民服务热线，经过处理，网络很快得以修复，谢女士表示很满意。

　　今日，12345市民服务热线试运行满一个月，步入正式运行轨道。截至昨日，长沙县累计签收工单287件，办理工单240件，待办理工单35件(未到规定完成时间)。

　　最快 当天对扰民歌厅进行执法

　　“我是湘绣城的居民，有家叫‘星沙之声’的歌厅夜间扰民!”市民陈先生拨打热线投诉。

　　县热线科接到该工单后，迅速转至县城乡建设行政执法大队，该大队当天白天即安排执法人员前去检查，该歌厅大门紧锁。当晚11时许，执法人员联合县环保局环境监测站工作人员再次来到该歌厅，其正在营业。工作人员从歌厅北面两个不同地点进行监测后发现，外排噪音值分别超过国家规定。经查，歌厅未办理任何手续。执法人员当即下达了现场监察文书并提出整改意见，责成其一个月内办理手续并确保噪音排放达标。

　　星沙一区的何女士说，自己所住的荣鑫家园，一年四季都有人燃放鞭炮，希望有关部门管一管。接到工单后，星沙街道牛角冲社区负责人上门向其解释，长沙县无统一燃放烟花的相关政策，一区属于老城区，许多居民来自农村，有燃放鞭炮的习惯。社区将粘贴“小区严禁燃放烟花鞭炮”、“冬季注意防火防盗”的温馨提示，进一步正确引导居民。

　　最多 县城管执法局收到32件工单

　　记者了解到，热线试运行以来，逐渐被广大群众所熟悉，其发挥的综合性政务咨询作用逐渐被市民接受，按时办结率也不断提高，从试运行前几天在线办结率不到30%提升到了70%。“市民对很多热点、难点问题试图通过热线平台来解决，对政府及职能部门的建议、意见也期望通过热线平台来表达。”县热线科负责人介绍，市民的咨询热点主要涉及独生子女父母奖励、户口分户落户、建房手续办理，家电、汽车、摩托下乡等问题；投诉热点主要涉及城市管理、环境保护、水电气供应、城市建设、社会保障等方面；建议类热点涉及城市规划、城市管理、公交线路设置、交通信号灯设置等。

　　据县热线科相关负责人介绍，签收的工单中，排在前三位为：求助类占44.6%，咨询类占29.62%，投诉类占16.38%。而工单办理的107个责任单位中，目前已涉及52个。工单数量最多的三个单位为县城管执法局32件、暮云镇22件、公安局18件。“县城管执法局、公安局、城乡建设行政执法大队、农业行政执法大队、泉塘街道、福临镇、黄花镇、黄兴镇等，是工单办理情况较好的责任单位。”该负责人表示。