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10月8日，“12345”热线办话务员郭伟香回访市民杨光照，询问杨光照对之前所投诉事情的办理结果是否满意；杨光照对办理结果和回访之举都表示充分肯定。9月26日中午，杨光照在双清区东大路百寿亭公交站点等候公交车，不料接连两台38路车到站不停车，直接驶离站点，而车上只有几名乘客。尔后，杨光照等乘客终于搭上第三台38路车。事后，心情不爽的杨光照，忍不住于当天14时12分，拨打了政府服务热线电话号码“12345”投诉，提供了车牌等信息。28日10时10分，市公用事业局向杨光照电话答复办理结果：投诉情况属实，该局责成扬子巴士公司加强公交车现场管理；扬子巴士公司对当班司机各罚款20元。
10月13日，市“12345”热线办负责人介绍，截至9月30日，全市“12345”热线共接听来电39507个，有效工单8191件，其中咨询类468件、投诉类5766件（占比70%）、求助类1413件；交办件中，群众满意度96.74%。