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国美在线第三方入驻商家售假 上红网投诉获退一赔三

来源:红网 作者:吴庠 编辑:何冰 2014-11-15 23:11:34
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  网友投诉:国美在线鑫顺运动专营店售假新百伦,客服态度强硬
  
  红网长沙11月15日(记者 吴庠)“感谢红网,售假商家已向我退一赔三!”长沙网友喻先生在国美在线入驻商家购买的名牌运动鞋,经证实为假货。在红网“消费维权”频道的介入和国美在线的监督下,售假商家对“售假”行为向消费者做出了“退一赔三”。
  
  网友发帖投诉:买到假货无处验假
  
  此前,喻先生向红网“消费维权”频道发帖投诉称,今年10月28日,他在国美在线购物网站的第三方入驻商家——深圳鑫顺运动专营店,以每双299元的价格,购买了2双新百伦运动鞋。11月1日,他收到运动鞋后,发现该鞋与朋友在商场专柜购买的同款鞋,在外观及做工质量方面有着明显区别,遂质疑该鞋为“高仿货”,随即向国美在线售后客服反映。
  
  “客服给我的答复是,要出示商品为假货的正规有效的检验报告,一旦证实为假货将依照《消费者权益保护法》规定进行退一赔三。”国美在线客服作出答复后,喻先生费尽周折去寻找“检验报告”,“为了这个检验报告,我先找到工商局,工商局让我找质监局。结果,质监局说只能鉴别送检物的材料和成分,并不能检验是否为正品,让我还是找新百伦厂家进行检测。”
  
  然而,喻先生找到新百伦厂家售后,得到的答复却是——对于销售渠道和假货不提供检测以及开具检测报告,只协助工商部门联合打击售假窝点。转了大一圈下来,喻先生发现没有任何一方可以出示所谓的假货“检验报告”,不禁感叹“都能看得出来的假货,却就是无法证明是假货”。
  
  售假商家退一赔三 国美在线承诺处罚
  
  在红网投诉后,喻先生将鞋子关键部位进行了拍照,然后由国美在线转交新百伦厂家售后进行鉴定,鉴定结果最终证实该鞋为“非新百伦品牌产品”。对此,国美在线相关部门责令入驻商家深圳鑫顺运动专营店,对顾客喻先生作出“退一赔三”的赔偿——退还598元的购物款,额外赔偿1794元。
  
  目前,“退一赔三”已赔偿到位,喻先生对此处理结果表示满意。此外,国美在线相关负责人也承诺,将会对售假商家作出相应处罚。

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