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取消订单退款40多天未到账 顾客投诉京东效率低

来源:红网 作者:吴庠 编辑:李艳华 2014-12-25 23:45:49
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张先生在京东商城的购物订单截图

(张先生在京东商城的购物订单截图)

  网友投诉京东商城无货取消订单,退款等了一个多月还没到账  
    
  红网长沙12月25日讯(记者 吴庠)“40多天了,还未到账,京东这退款效率未免也太低下了!”前段时间,浙江网友张先生在京东商城购物,因所购商品缺货,便取消了订单,但已支付的8900元货款至今仍未收到。无奈之下,他遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
  
  张先生投诉称,2014年11月11日,他在京东商城选购了一款普拉达的男包,购买订单号为“5184638622”。他在使用信用卡支付8900元货款后,订单状态显示“已付款,等待发货中”。不料,11月13日,京东客服来电称,该商品已售完处于缺货状态。他要求京东客服取消该订单,并将所支付货款退至其付款信用卡账户中。
  
  订单取消后,京东客服承诺将会在15个工作日内退款到位。结果40多天过去了,张先生支付的8900元货款至今不见踪影,还为此耽误了信用卡还款时间。他对此很是气愤,“顾客付款时几十秒就搞定,退款却等了40多天还无音讯,京东商城的这退款效率未免太低下了!”
  
  通过京东客服电话400-606-5500,红网“消费维权”频道与京东售后客服取得了联系。在查询张先生的订单后,京东客服称,根据该订单的退款记录显示,货款在订单取消当天就已进入退款程序。至于顾客信用卡账户至今未收到货款,该客服表示“可能是系统故障”,承诺会及时转交相关部门处理。

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