每个月的15日是报税的截止日期，也是临澧县地税局最忙的一天。办税大厅外面停满了车，里面也绕起了长龙。但原本显得十分漫长的等待，都因办税服务中心周到的服务化解了：在大厅右侧的便民服务区里，醒目的大液晶屏电视悬挂在墙上，对面依次有沙发、饮水机、擦鞋器、复印机，一张办公桌上还放着计算器、纸笔、老花镜。如果您实在等得着急，自助办理区还有连着外网的电脑，可以上网浏览信息。

　　这就是该中心不放过任何一个细节的周到服务。中心现有工作人员8人，在今年调岗之前全为女性，平均年龄32岁，负责全县范围内税款的征收、纳税服务、税收咨询、税法宣传及涉税事宜的受托和办理，是一支作风硬、能力强、素质高的干部队伍，今年被评为2013年全国“五一巾帼标兵岗”单位。

　　前中心主任朱翠芳被同事们称为业务工作的“活字典”。她广涉博览，孜孜以求地攻读税务、法律、文学等相关知识，在常德地区率先实行全县范围内跨越服务，还首开办税员量化考核和绩效考核先河，有效地促进了整体工作效率的提升和服务质量的优化，先后获得省地税局“五星级办税服务员”、常德市“五一先锋模范”等荣誉。

　　以朱翠芳为例，该中心坚持以人为本，围绕“服务的窗口、业务的标兵、形象的展台”这一要求，不断提高窗口办税人员的整体素质。县局每年组织春季和秋季两次大型学习培训，建立技能测试台账，按月进行技能操作训练及考核，按季进行业务笔试，稳步推动人员素质的提升；同时，组织服务竞赛，坚持绩效考核，每月评出“上月之星”，每一季度对征收员进行综合考评，使该中心学习风气蔚然成风。

　　“房产税核定时我们20多处房产，她一处一处核实；我们转让抵债房屋，她给我们政策辅导，免交了冤枉钱。”今年27岁的阳琼是娄底人，因为母亲患病，她每个周末都奔波在临澧到长沙的途中，但从没对工作有懈怠，赢得了纳税人的一致好评。中心工作人员还经常以电话、短信、上门提醒等方式开展纳税服务提醒，推行急事急办、特事特办服务，坚持“两个10分”制度即提前10分钟上班、推迟10分钟下班，纳税人涉税事项需要预约的，由办税服务厅派专人实行等候服务或上门服务等等。这些不一而足的服务措施实施后，在征纳面对面述职述廉中，办税服务中心连续多年满意率都达99.9%以上。

　　在采访的最后，常年与孩子分居的胡虹留下了愧疚的泪水。办税大厅的这些巾帼标兵们也都有着这样的经历：一心扑在工作上，生活中冷落了家庭和孩子。有个名人曾说过，把平凡的事情办好就是不平凡，把简单的工作做好就是不简单。不平凡的她们，也让临澧地税局办税大厅变得不简单。