本报讯（记者 陈暄）无故不按核定时间发车、不及时修理损坏的车门及车窗玻璃、采取欺骗手段揽客兜客……记者昨日从市公共客运管理局了解到，针对班线车等道路客运车辆常见的违规行为，7月1日起，首次将道路客运车辆的服务行为纳入公共客运服务质量考评体系。早在2011年，长沙市就将公交车、出租车的服务质量纳入该考评体系。

　　据市公共客运管理负责人介绍，此次纳入月度服务质量考核的企业共有23家，考核车辆既包括中巴车、大巴车等班线车，也包括包车和旅游客运车，考核细则达45条。每项违规扣分分值为5分至100分不等。其中，车辆冒黑烟、未按规定清扫车内垃圾、未按规定及时清洁座位座套、未及时修理损坏的车门及车窗玻璃的，每车每次扣5分；企业投诉电话接听不规范、无人接听、未24小时通讯畅通，发生辱骂殴打乘客行为的，不按规定明码标价、不按规定使用专用票据、收款不给票或票款不符的，无故不按核定时间发车的，每车每次扣10分。

　　此外，《细则》对超载行为的处罚也进行了明确规定：超载但没有超过20%的，每车每次扣10分；超载超过核定载客人数20%不足50%的，每车每次扣20分；严重超载，即超过核定载客人数50%的，每车每次将被扣除40分。

　　如果发现有违规行为，市民可拨打市客管局24小时服务监督电话0731-84303488进行举报。