本报讯（记者 胡媛媛）在琳琅满目的门店中，想快捷找到自己最需要的商家门面；逛市场累了想有个地方歇歇脚，顺便给手机充充电；甚至下雨要借伞，眼花需要眼镜，这里都能一站式提供！记者昨日在南湖大市场内发现，三处新亮相市场内的“消费者贴心驿站”俨然成为“温情驿站”，面对消费者的合理退赔诉求，这里更可启动“先行赔付”机制，消费者无需再跑不停。

　　“消费者贴心驿站”其实就是市场内的顾客服务中心，温馨的小屋设在市场主要路口，走进其中清凉扑面而来，舒适的桌椅旁有茶水可自行取用，便民架上手机充电器、爱心伞、应急药品等一应俱全。更有专职的“驿站服务员”贴心为你答疑释惑，现场记录投诉建议。

　　“买完这把门锁后我就出差了，一个月后回来安装时发现与门不匹配，由于规定的退换时间已过，我抱着试试看的想法来到这里，没想到当场就获得对方的先行赔付！”昨日，来到“贴心驿站”的市民曹清意赞声不断。“作为一个以分散式门店为主的市场，以前常遇到消费者为退换商品来回跑的现象，有时因为和老板们‘策不清’，还容易造成‘麻纱’。”南湖大市场相关负责人介绍，如今消费者在市场内买到不满意物品，对于他们的合理诉求，且事实清楚能提供有效票据、商品无缺损的，驿站当场就可先行赔付。“与驿站一起设立的还有百万元先行赔付基金，门店确因服务不当遭到投诉的，市场会记录到其诚信档案，投诉多了还有可能启动门店退出机制！”

　　据了解，目前南湖大市场内拥有建材、五金、家居等各类门店2000余家。除设立“先行赔付”机制外，贴心驿站里更兼顾了导购咨询、失物招领、物品寄存等多项职能，设立三个月来，不仅消费者感慨实用贴心，投诉率也相应降低。