本报讯（记者 舒薇）“必须畅通民意诉求表达渠道，让群众说话有人听、困难有人帮。”昨日上午，省委常委、市委书记易炼红来到市信访局进行专题调研。他强调，要以群众工作统揽信访工作，切实做到畅通渠道、规范行为、依法处事、构建和谐，维护人民群众合法权益，维护社会和谐稳定。市领导陈泽珲、李军、钟钢、李介德参加调研。

　　近年来，长沙在步入发展黄金期的同时，也面临着加速转型带来的社会矛盾增多的挑战。面对新形势，全市信访系统调整思路，创新方法，一批突出问题、信访积案得到化解。

　　调研中，易炼红对全市信访工作取得的成绩给予充分肯定，并就畅通信访渠道、夯实基层基础、健全信访工作长效机制等工作，听取了市区县信访部门负责同志的意见和建议。　　

　　易炼红说，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系群众的重要桥梁、渠道和纽带。希望全市信访系统干部职工鼓足士气，再接再厉，坚定信心，强化措施，切实做到畅通渠道、规范行为、依法处事、构建和谐，让信访群众有地方说话、有渠道表达，既能够享受权利，也能够履行义务，依法依规依政策反映诉求，做到既维护好社会公平正义，保障群众合法权益，又维护好社会公共秩序，营造共建共享和谐社会的浓厚氛围。

　　易炼红就进一步切实做好信访工作提出四点要求。

　　一要凝聚信访工作共识。全市各级各部门要牢固树立思想引导是前提、利益维护是核心、依法办事是保障的科学信访观，着力把握信访工作规律性，实现信访工作常态化，坚持服务为先、以人为本、疏导为主、化解为要，构建信访工作长效机制。

　　二要加强信访源头预防。对群众提出的诉求、反映的问题，做到不拖、不捂、不压、不堵，进一步完善领导约访、开门接访、干部下访制度，使信访工作关口前移、重心下移，建立健全群众诉求交办、督办、办结的“台账”制度，把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。

　　三要增进接访处访效果。做到态度热诚、感情真诚、沟通坦诚、办事尽情，耐心做好释疑解惑、疏导教育工作。对于合理合法的利益诉求，要依法依规依政策予以满足；对于闹访、缠访等违法行为，必须追究法律责任。

　　四要强化信访工作机制。进一步健全责任落实、考核评价、责任共担、追责问责机制，坚持信访工作属地管理原则，强化信访部门与涉事部门的联动，对玩忽职守的责任人和部门要严肃问责追责。